荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 陳肖柳）“原來不僅可以在楚稅通上代開發(fā)票，電腦上也可以，現(xiàn)在開票真的很方便啊！學(xué)會(huì)了以后我就可以自己在家開了。”來鳳縣市民李先生辦完涉稅業(yè)務(wù)后感嘆不已。
原來，李先生個(gè)人為湖北君子建建設(shè)有限公司提供勞務(wù)服務(wù)，但因楚稅通適用對(duì)象的限制，無法在楚稅通上開具勞務(wù)費(fèi)發(fā)票。面對(duì)對(duì)方公司迫切的開票需求，他匆忙趕至辦稅服務(wù)廳，向“沒辦成、我來幫”專窗求助。
了解其訴求后，專窗人員立即將趙女士引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)進(jìn)行手把手輔導(dǎo)。不到五分鐘，在工作人員的幫助下，李先生通過電子稅務(wù)局成功開具了發(fā)票，難題迎刃而解。
為迅速響應(yīng)納稅人需求，提升辦稅便利度，來鳳縣稅務(wù)局特別設(shè)立了“沒辦成、我來幫”兜底服務(wù)工作專班，提供“線上+線下”兜底服務(wù)模式。
線下，辦稅服務(wù)廳專窗結(jié)合“稅務(wù)”店小二服務(wù)制度，組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)接納稅人涉稅訴求，為遇阻的納稅人提供個(gè)性化幫助，讓納稅人快辦事、辦成事。線上，則依托征納互動(dòng)平臺(tái)設(shè)立“沒辦成、我來幫”兜底服務(wù)專職坐席，涵蓋稅費(fèi)事項(xiàng)辦理、政策咨詢等全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“問中有辦，辦中有問，辦問協(xié)同”，精準(zhǔn)解決納稅人繳費(fèi)人的各項(xiàng)難題。
同樣享受此項(xiàng)服務(wù)的，還有來鳳縣騰輝環(huán)保建材有限責(zé)任公司。企業(yè)在開具紅字發(fā)票時(shí)遭遇障礙，系統(tǒng)提示存在多條紅字信息表而無法繼續(xù)。企業(yè)辦稅員通過征納互動(dòng)聯(lián)系專職坐席，并告知相關(guān)信息。稅務(wù)坐席人員立即在系統(tǒng)內(nèi)核查，發(fā)現(xiàn)確有多余的紅字信息表，隨即逐一撤銷，并即時(shí)反饋納稅人，最終讓企業(yè)順利完成了紅字發(fā)票的開具。
近年來，來鳳縣聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，高質(zhì)量推動(dòng)訴求響應(yīng)，為納稅人搭建貼心辦稅橋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“沒辦成、我來幫”兜底服務(wù)工作機(jī)制運(yùn)行以來，該縣已解決訴求187件，受到企業(yè)和群眾一致好評(píng)。
