近日,省委辦公廳印發《關于加強基層監督工作的意見》,《意見》明確了全面監督、專項監督、專責監督、群眾監督四類監督的主要任務和實施路徑。市民服務熱線作為群眾監督的主要途徑,對解決民生問題和建立監督機制有著巨大作用,必須寫好市民服務熱線這篇群眾文章。
市民服務熱線,一頭連接黨委政府,一頭連接萬千百姓。通過12345熱線快速解決老百姓的揪心事、操心事和煩心事的同時,也讓人民群眾成為城市治理問題的發現者、治理情況的監督者、治理成效的獲得者。因此還需要持續發力,不斷補短板、提質效、樹形象,全力推動群眾服務工作走深走實。
要以實干為要的擔當精準響應。12345熱線是聽民聲的客服電話,也是解民憂的重要渠道。每一個電話,每一件訴求,都飽含著群眾的信任和期盼。各地各部門要緊扣民生問題導向,認真落實首接負責、限時辦結和承辦單位一把手負責制,快速響應,對群眾訴求做到及時簽收、及時處置、及時回應。對于高發且涉及多部門的訴求,要明確主辦和協辦職責,確保跨區域、跨行業、跨層級的訴求得到快速響應、快速解決。對職能不清的新業態、新事物訴求,要會商研究,確保群眾訴求件件有落實、事事有反饋。
要以誠心誠意的服務精準為民。要增強難由我解的責任意識,真正把辦實事的工作做到群眾心坎上。對歷史性問題,相關部門一把手要帶頭從頭梳理,不僅要親自研究、親自部署,更要全程跟進、親自解決,有困難及時會商,共同研究解決,確保歷史問題不懸空、百姓訴求有人管。對疑難復雜的問題,主辦和協辦單位要承擔起責任,現場分析問題癥結、現場拿出解決方案,立行立改、真改實改。不能把解決過、當成解決了,把解決了當成解決好了,確保群眾的訴求能實實在在解決到位。
要以舉一反三的機制精準鞏固。12345熱線咨詢,就是送上門的群眾問題,絕不能頭痛醫頭、腳痛醫腳。群眾反映集中度高的熱點問題,就問題的本質而言,都有必然性。各地各部門要從訴求來源、問題性質等方面入手,認真總結數據表象后的規律和共性,加快制定相關工作預案,從根源上杜絕群眾反復投訴同質問題的現象;并將好的工作經驗做法、工作機制固定下來,通過一個訴求解決一類問題,形成長效機制,不斷提升未訴先辦的預見性、前瞻性、實效性,推動民生保障、公共服務等領域的服務質效。
群眾服務工作,只有進行時,沒有完成時,是一項長期工程、系統工程,更是一項重大民生工程,要全力以赴為群眾治痛點、解難點、疏堵點,以群眾的評價來檢驗工作成效。
稿源:荊楚網(湖北日報網)
作者:劉方(湖北當陽)
責編:丁玥