柴米油鹽維系萬家安寧，衣食住行關乎百業繁榮，保護消費者權益就是呵護民生福祉、保護經濟活力，對推動高質量發展和保障高品質生活，意義非常重大。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）近日公布，將于今年7月起實施。《條例》的出臺，可謂正逢其時，為新征程上推進消費環境建設強化了法治保障。
聚焦民之所盼，營造放心消費環境。《條例》圍繞保障消費者人身財產安全，贈品也要安全，“免費不免責”；圍繞真實披露信息，規定了不得虛構或者夸大治療、保健、養生等功效誘導老年人消費，替我們消費者守好養老錢；圍繞保護消費者安寧權，規定不能擅自發送“推銷信息”，也不能擅自撥打“推銷電話”。通過這一系列更清晰的合規指引和更明確的法律責任，讓市場更加有序、讓經營更加規范，預防市場失靈、減少消費侵權。《條例》進一步扎緊預付式消費規范發展的法治籬笆，完善懲罰性賠償、預付式消費、七日無理由退貨等制度，這樣針對“沉疴痼疾”開出了“救濟藥方”，全面樹立消費者優先的政策取向，積極營造放心消費環境。
聚焦民之所需，打造放心消費品牌。要在擴面提質上持續發力，積極培育、嚴格認定放心消費示范單位，不斷增加高質量產品和服務供給；要在監管規范上持續發力，聚焦社會普遍關注、消費者反映集中的問題，通過行政指導、約談提醒、專項整治、社會曝光，強化監管執法，規范經營行為；要在創新引領上持續發力，大力推廣先行賠付、訴調對接、消費糾紛多元化解、線下購物無理由退貨等創新做法，提高放心消費創建成效；要在部門協同上持續發力，推進放心消費環境共建、共享，不斷提高放心消費創建的知曉度和參與度，積極營造人人關心、人人參與“放心消費”創建。
聚焦民之所急，高效處理消費糾紛。急群眾之所急，消費維權無小事。沒有后顧之憂敢消費，就要有公正高效的維權渠道。融合行業調解、消協調解、人民調解、行政調解、司法調解于一體，構建“一站式”多元解紛機制，讓消費糾紛調解更加便民和高效，大幅提升消費投訴調解成功率。暢通12315、12345平臺、信箱留言等投訴舉報渠道，建立“線上+線下”相結合的投訴方式，加快投訴舉報件的辦理力度，及時受理、協調解決各種消費糾紛。把更好地滿足群眾需求作為出發點和落腳點，不斷完善工作機制、規范工作規則、細化辦理流程、提高辦結時效，確保群眾訴求件件有著落，事事有回音，切實維護消費者合法權益，讓消保服務更加陽光、更有溫度，真正實現“真心面對面、溝通零距離、糾紛化解在源頭”。
聚焦民之所憂，筑牢消費安全防線。“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”聚焦消費領域內最關心最直接最現實的問題，大力開展民生領域“鐵拳”行動、守護消費專項執法行動，瞄準霸王條款、預付式消費、“一老一小”、直播帶貨、刷單炒信、強制搭售、大數據殺熟、自動續費等新領域新問題點，糾正一批、查處一批、曝光一批，切實改善消費體驗，進一步豐富法定職責“工具箱”和“組合拳”，針對網絡消費可能會不斷出現的新情況、新問題，持續優化網絡消費環境，讓消費者權益保護這張大網越織越密。
人人都是消費者。消費關系千家萬戶的日常生活，保障消費者合法權益不受侵犯，是人民群眾在消費領域最關心最直接最現實的利益問題。消費者權益保護是一項復雜的系統工程，涉及諸多參與主體。各方主體要以“民思我想，民需我辦，民問我答，民困我幫”為服務宗旨，精準分析研判，全力維權保障，用心用情辦事，為消費者愿消費、敢消費、樂消費提供強有力保障，才能不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：李浩然（湖北恩施）
責編：陳頔
