原標(biāo)題：女子錯(cuò)怪騎手，點(diǎn)差評(píng)后欲撤銷(xiāo)評(píng)論并致歉，外賣(mài)小哥感嘆“在寒冬收獲溫暖”
楚天都市報(bào)12月5日訊12月5日上午10時(shí)許，家住武昌首義路的謝女士通過(guò)某平臺(tái)點(diǎn)了一杯咖啡。很快，騎手將咖啡送至。謝女士拿回家打開(kāi)包裝袋后，發(fā)現(xiàn)咖啡有潑灑情況，而且還送錯(cuò)了品種，她趕到很氣憤，馬上拍照投訴，并寫(xiě)下了差評(píng)。
謝女士聯(lián)系上騎手胡先生，對(duì)方當(dāng)即答應(yīng)馬上過(guò)來(lái)處理。十幾分鐘后，胡先生趕到謝女士家門(mén)口，當(dāng)場(chǎng)道歉并表示“馬上就給您換一杯”后離開(kāi)。這時(shí)她才知道，是咖啡店的員工在打包時(shí)出了差錯(cuò)，自己錯(cuò)怪了騎手。
“我看到他一臉的歉意和額頭上的汗滴，以及衣服上的雨水，心里頓時(shí)就有些過(guò)意不去了。”謝女士說(shuō)，自己本來(lái)就是想打電話出個(gè)氣，不想對(duì)方竟然登門(mén)道歉，她以為此事到此為止了，沒(méi)想到20多分鐘后，胡先生第三次敲響她的家門(mén)，將兩杯咖啡送到謝女士手上時(shí)，看著他一臉稚氣和喘著粗氣的樣子，謝女士一時(shí)語(yǔ)塞。
“我怎么也想不到這個(gè)快遞小哥會(huì)這么謙虛禮貌，心里頓時(shí)有萬(wàn)分后悔。”謝女士說(shuō)，胡先生在再次道歉后，懇請(qǐng)她別給差評(píng)。
“我一時(shí)不知道該怎么回答，”謝女士說(shuō)，自己尷尬不已，送走一臉憂愁的快遞小哥后，她心里越想越不安，于是再次聯(lián)系他，請(qǐng)其諒解，并答應(yīng)承擔(dān)差評(píng)帶來(lái)的損失，但被熱情婉拒。越想心里越不安的謝女士不知所措，只好發(fā)朋友圈請(qǐng)大家支招。
當(dāng)天下午，記者聯(lián)系上騎手胡先生，他介紹，謝女士下單后，是咖啡店的員工打包時(shí)搞錯(cuò)了致潑灑，“但畢竟給顧客帶來(lái)了麻煩，我也感到很不好意思。”
胡先生說(shuō)，自己是湖北天門(mén)，到這家店里來(lái)送外賣(mài)只有幾天的時(shí)間，“我很珍惜這份工作，很感謝這位顧客的理解，這樣的舉動(dòng)，讓我一個(gè)外地人，在這個(gè)寒冬里收獲陣陣暖流，”說(shuō)完這話，他的聲音有些哽咽。
當(dāng)晚，記者聯(lián)系上這家咖啡店的負(fù)責(zé)人劉先生，他表示，評(píng)論一旦生成，就無(wú)法撤銷(xiāo)了，但他會(huì)核實(shí)情況，與平臺(tái)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取不對(duì)騎手處罰，也很感激謝女士這份熱忱和真誠(chéng)。
記者將情況反饋給謝女士，她表示，“自己懸著的心這才平靜下來(lái)”，但仍為自己的沖動(dòng)后悔不已，如有需要，她會(huì)全力配合胡先生。
責(zé)編：劉志斌
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