原標題：新線試跑致2號線列車突發意外清客，市民建議地鐵提供延誤證明
上海地鐵因運營延誤發給乘客的致歉信
楚天都市報訊11月15日早高峰，武漢地鐵2號線一列車發生故障，不得不清客退出運營，不少沿線乘客因候車時間延長造成上班遲到。有人提出，外地地鐵會在列車延誤時給乘客發書面證明，公司可以免除遲到的處罰，武漢地鐵能不能借鑒這一做法？
15日上午8時許，地鐵2號線一列車在虎泉站發生故障，隨后清客退出運營。雖然在這個站點造成的影響只有4分鐘，但由于連鎖反應，2號線沿途站點候車時間不同程度延長。據了解，目前2號線南延線正在與2號線進行貫通調試，此前官方曾提示，可能在新線調試中，因設備不穩定而引起突發狀況。但這次故障原因究竟是什么，目前仍在調查。
很多乘客向記者反映，等了很久都沒有車來，最后因為遲到被公司處罰。市民趙先生告訴記者，他也曾在上海遇到過列車延誤，后來得到了一張地鐵站發出的《致歉信》說明了列車延誤的情況，但他向武漢地鐵工作人員詢問，卻被告知武漢地鐵并沒有類似證明。
武漢人張業璨在上海工作多年，他告訴記者，今年4月的一天，自己坐上海地鐵7號線去上班，到了龍陽路站時突發故障，不得不清客。等了好久也不見后面的車來，只好跟大家往站外走，想換乘其他交通工具。到了站廳內的客服中心時，有工作人員主動向他們發一張小卡片，他領過來一看，是《致歉信》。到公司后，因為有這封致歉信，公司沒有因為遲到處罰他。
記者從張業璨發來的照片看到，致歉信大約巴掌大小，上面還蓋有當天日期和所在車站的印章。上面寫著：因軌道交通設備發生故障，造成列車運營延誤，給您出行帶來不便，敬請諒解。在此向您表示深深的歉意，感謝您的配合。
據介紹，根據上海軌道交通相關規定，軌道交通因故障不能正常運行十五分鐘以上的，軌道交通企業應當出具延誤證明，乘客有權持有效車票要求軌道交通企業按照原票價退還票款。
記者從上海地鐵方面了解到，現在除了紙質版的致歉信，已經在官方網站和微信推出了電子版致歉信，乘客可以自行下載打印。
武漢地鐵能不能借鑒上海地鐵的經驗，在發生列車延誤時，給上班族提供書面的“免責”證明？昨日，武漢地鐵運營公司相關負責人告訴記者，外地的成功經驗和乘客的相關需求都已了解，相關部門正在進行研究。
責編：劉志斌
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