原標(biāo)題：市民常騎同一輛共享單車收“涉嫌私占車輛”提醒
武漢晚報(bào)8月20日訊上下班都在校區(qū)內(nèi)，沿途共享單車數(shù)量較少，因此多次使用同一輛單車，卻沒想到接到APP提示——涉嫌私占車輛，將面臨封號。近日，市民李女士在使用哈羅單車時(shí)，遭遇了尷尬。為防被封號，她只得在騎車途中搜尋其他車輛換騎。對此，哈羅單車客服回應(yīng)稱，APP提示旨在規(guī)范文明用車行為，若賬號出現(xiàn)誤封用戶可通過客服進(jìn)行申訴處理。
“系統(tǒng)檢測到你的賬戶異常，涉嫌私占違法行為，一經(jīng)查實(shí)將立即封號，并依法移交公安機(jī)關(guān)處理，請協(xié)助解決異常。”近日，李女士使用哈羅單車APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)跳出了這樣的提示。
李女士介紹稱，她在華中科技大學(xué)校區(qū)內(nèi)工作，平時(shí)多是騎車上下班，線路是宿舍、單位、食堂三點(diǎn)一線。因校區(qū)內(nèi)的單車數(shù)量較少，所以有時(shí)會出現(xiàn)同一輛單車多次使用的情況。今年6月起，李女士開始使用通過哈羅單車的APP使用哈羅單車，6月底開始，她在使用軟件用車時(shí)，就會不時(shí)跳出“賬戶異常”的提示。
為了防止賬戶被封號，李女士在平時(shí)的騎車過程中不斷搜索沿途是否有其他車輛。“只要看到有別的車，就馬上換一輛”，這方法不僅麻煩還不太管用。李女士稱，有其他車換的時(shí)候就不會接到提示了，一旦一段時(shí)間沒有換車，又會有提示彈出。為此，她多次向客服反映，但一直未得到有效解決。隨后她發(fā)現(xiàn)APP登錄反復(fù)出現(xiàn)閃退情況，懷疑是自己的賬號被封。
記者咨詢哈羅單車客服。客服回應(yīng)稱，經(jīng)查詢李女士的賬戶并未凍結(jié)，可以正常使用。該用戶可能多次使用同一輛單車，且在車輛在經(jīng)該用戶使用后，并無其他用戶使用，系統(tǒng)在檢測到后發(fā)出提示，提醒用戶盡量更換其他單車使用，避免封號。
客服人員解釋，用戶收到APP提示，共享單車屬于公共資源，長時(shí)間使用同一輛單車屬于違規(guī)用車行為，APP上的提示是為了規(guī)范文明用車行為，使車輛得到更有效的利用，方便大家的出行。如果因此給用戶造成困擾，對此表示抱歉。客服工作人員稱，如果用戶確實(shí)是因?yàn)橄嚓P(guān)區(qū)域共享情況不佳導(dǎo)致賬號被誤封，可以通過客服進(jìn)行申訴處理。
責(zé)編：劉志斌
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