原標(biāo)題：湖北一消費者欲降手機資費被拒 移動客服：吉祥號 不能降日前，湖北武漢的宋先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，去年他想將自己的手機保底資費從每月188元降低至每月128元，卻被告知他的手機號屬“吉祥號”，無法降低資費。宋先生又提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至聯(lián)通，移動營業(yè)廳的工作人員又稱手機號碼所參與活動尚未結(jié)束，不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。7月27日，澎湃新聞就此事?lián)艽蛑袊苿涌头娫挕?0086”，一位客服人員表示，宋先生手機號碼“1390”號段被納入了“吉祥號碼”，有長期保底資費的要求，對此營業(yè)廳柜臺辦理業(yè)務(wù)時會說明，并附有協(xié)議單據(jù)。該客服人員還稱，宋先生在申請降低到每月188元保底費用時，簽署了長期保底協(xié)議，“這是最近的協(xié)議，以此為準(zhǔn)”。就攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題，該客服人員解釋稱，宋先生的號碼所參與活動尚未結(jié)束，不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；此外，特殊號碼不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，比如157、188號段的號碼；宋先生的號碼很可能是因為“吉祥號碼”的長期保底協(xié)議，所以不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。就吉祥號碼的界定，該移動客服未給予準(zhǔn)確定義，但在其羅列的吉祥號碼、號段里包含了宋先生手機號碼的號段。宋先生稱，2013年，他在武漢漢口火車站一營業(yè)廳辦理了一個手機號，號碼為“1390***0829”，每月256元的保底套餐?！爱?dāng)時移動的工作人員就說，這個套餐可以每兩年降低一檔”。2年后，2015年，宋先生順利將保底資費從每月256元降低到每月188元；2017年，宋先生想第二次申請降低資費時，移動營業(yè)廳的工作人員卻要求他簽署兩個協(xié)議。宋先生回憶，協(xié)議內(nèi)容大致為：這個號碼是專屬號，承諾不轉(zhuǎn)網(wǎng)，終身保底；當(dāng)時他拒絕簽這兩份協(xié)議，因此無法辦理降低資費。由于宋先生未能找到所拍兩張協(xié)議的照片，協(xié)議內(nèi)容尚無從證實。宋先生認(rèn)為，移動要求他按照第一次降費時的協(xié)議，執(zhí)行長期保底的協(xié)議是不公平的?！肮ぷ魅藛T說這是吉祥號碼，內(nèi)部規(guī)定不可以降，也沒有出示任何官方的聲明和政策。”宋先生表示，在此之前，他從未聽移動營業(yè)廳的工作人員提及該手機號是吉祥號碼，也未解釋什么是吉祥號碼。7月31日，上海大邦律師事務(wù)所律師丁金坤向澎湃新聞介紹，目前國內(nèi)并沒有針對“吉祥號”的定義和相關(guān)法律法規(guī)，大多屬于電信服務(wù)企業(yè)合同的特別約定。丁金坤認(rèn)為，降低資費、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是消費者的權(quán)利。湖北移動以“1390”號段為吉祥號為由拒絕降低資費、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，是人為設(shè)置不合理條件，應(yīng)予糾正。何況“1390”是最早一批客戶號碼開頭而已，與吉祥無關(guān)。 責(zé)編：廖晶
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