三峽晚報(bào)訊 本報(bào)記者朱延筠 通訊員唐國(guó)威 黃霖 保健品商家利用晨會(huì)、講座推銷保健品，本報(bào)已經(jīng)報(bào)道過(guò)多次，然而當(dāng)老人們對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式有所警覺時(shí)，保健品商家又開始以組織旅游的形式，變著花樣讓中老年人花錢購(gòu)物。從去年10月至今，宜昌多家保健品公司以回饋老顧客為由，招攬老人到外地旅游購(gòu)物。對(duì)此，宜昌市旅游部門表示，類似以購(gòu)物為主的“回饋游”，“極易產(chǎn)生社會(huì)不穩(wěn)定因素，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p壞了宜昌旅游市場(chǎng)秩序。”宜昌市工商部門提醒，保健品公司沒有組織旅游的資質(zhì)，只是將老人“轉(zhuǎn)手”，老人也沒有和旅行社簽訂正規(guī)合同，一旦發(fā)生意外，賠償很難達(dá)成一致，容易引發(fā)糾紛。
交了旅游費(fèi)未出游退錢要等一兩年
去年10月，家住葛洲壩的王大爺將780元的“旅游費(fèi)”交到了保健品銷售人員張先生手中。張先生稱，只需交780元，可以在2年內(nèi)享受5次國(guó)內(nèi)游。
王大爺心想，780元出門玩5次，劃得來(lái)，于是交了錢滿懷期待地等著。可直到今年5月，承諾還是沒有兌現(xiàn)。“去年說(shuō)冬天出游太冷，等開春了再去，到了春天也沒見安排旅游，現(xiàn)在又到了夏天……”王大爺擔(dān)心錢就這么打了水漂，于是找張先生說(shuō)理。可沒想到交錢容易退錢難，張先生稱退錢要審核、報(bào)批，要等一兩年才能退。
5月15日，王大爺和一同交錢的另外兩位老人，到葛洲壩工商所投訴維權(quán)。在王大爺出示的收據(jù)上，收費(fèi)項(xiàng)目為“旅游費(fèi)”，蓋有該保健品銷售公司的公章。了解情況后，葛洲壩工商所執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理投訴，責(zé)成商家將三位老人的費(fèi)用如數(shù)退還。
老人的錢退了，但暴露出的問題不止于此，保健品銷售公司為何能組織老人旅游，背后是否還有交易？記者隨同葛洲壩工商所執(zhí)法人員一同深入調(diào)查。
在這家保健品銷售公司，記者留意到，公司的經(jīng)營(yíng)范圍只有散裝食品、保健用品零售及批發(fā)等，沒有旅游從業(yè)資質(zhì)。負(fù)責(zé)人張先生在接受工商執(zhí)法人員調(diào)查時(shí)表示，他與城區(qū)一家旅行社有口頭協(xié)議，他負(fù)責(zé)招攬游客，由旅行社組織顧客去玩。老人交的780元，包含旅游成本費(fèi)、保險(xiǎn)、路費(fèi)，由旅行社在2年內(nèi)組織5次旅游，具體的景點(diǎn)需要旅行社指定。但王大爺并沒有與旅行社簽訂合同，手上只有一張保健品公司的收據(jù)，并且對(duì)于保健品公司背后是哪家旅行社在組織、要去玩哪些景點(diǎn)，一無(wú)所知。
至于為何遲遲不帶老人出去玩，張先生稱，他們準(zhǔn)備自己開一家旅游公司，因?yàn)檫€沒辦下來(lái)，所以一直拖著。
品質(zhì)游變購(gòu)物游老人購(gòu)物2萬(wàn)多元
王大爺交了“旅游費(fèi)”遲遲未能出游，在工商部門的介入下挽回了損失，住在伍家崗的胡婆婆和老伴則沒這么好運(yùn)，他們?nèi)ツ陞⒓幽潮＝∑穼Ｙu店組織的旅游，不僅沒玩好還被強(qiáng)制消費(fèi)了2萬(wàn)多元的珠寶玉石等。
去年10月底，胡婆婆和老伴一起繳納1560元給宜昌市伍家崗區(qū)某保健品專賣店，參加該店組織的“繳納780元定金，享受2年5次旅游”的優(yōu)惠活動(dòng)，承諾全程品質(zhì)游，不強(qiáng)制購(gòu)物。11月初，夫妻二人又另外繳納1080元費(fèi)用參加了該店組織的第一次活動(dòng)廈門6日游活動(dòng)。
胡婆婆說(shuō)，行程中幾乎每天都有購(gòu)物安排，導(dǎo)游把他們帶到“小黑屋”，屋里的銷售人員不停地勸說(shuō)他們購(gòu)物，特別是11月16日，在武夷山度假區(qū)旅游貿(mào)易城福瑞德珠寶店更被強(qiáng)制消費(fèi)珠寶玉石等產(chǎn)品15196元，全程購(gòu)物達(dá)2萬(wàn)多元，胡婆婆回宜昌后投訴到市旅游局綜合執(zhí)法支隊(duì)。
在調(diào)查過(guò)程中，旅游執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，此次廈門6日游交由廈門觀光旅行社武漢分公司組團(tuán)，該社委托武夷山市海峽旅行社有限公司實(shí)施。同樣是保健品公司先招攬游客，然后將游客“轉(zhuǎn)手”給旅行社。在旅游和工商部門介入下，胡婆婆領(lǐng)回了在武夷山度假區(qū)旅游貿(mào)易城福瑞德珠寶店消費(fèi)的15196元。
記者留意到，在胡婆婆的遭遇中，保健品專賣店并沒有兌現(xiàn)“780元帶老人玩5次”的承諾，而是在出行前又補(bǔ)交了1080元。關(guān)于這筆費(fèi)用，胡婆婆稱，出行前導(dǎo)游說(shuō)“有很多精彩的景點(diǎn)值得一玩，但需要另外交費(fèi)”。
營(yíng)銷升級(jí)外地旅行社來(lái)宜昌撒網(wǎng)
交了錢，要么遲遲不履行承諾，要么在出行前被要求“加錢”、行程中塞滿了購(gòu)物環(huán)節(jié)，保健品商家收取旅游費(fèi)再由旅行社帶老人出游風(fēng)險(xiǎn)重重。
葛洲壩工商所所長(zhǎng)任磊說(shuō)，保健品商家與旅行社合伙“做籠子”，以“回饋游”吸引老年人買保健品，再在旅游中途推銷保健品、景區(qū)產(chǎn)品，屬于保健品商家營(yíng)銷的新伎倆。“自去年起，宜昌重拳打擊欺詐老年消費(fèi)者違法行為，以往盛行的晨會(huì)營(yíng)銷等基本銷聲匿跡，在這種情況下，一些商家通過(guò)旅游的形式，把老人組織到外地去，在老人游玩過(guò)程中推銷他們的產(chǎn)品。”任磊說(shuō)。
另?yè)?jù)宜昌市旅游執(zhí)法支隊(duì)出示的一份資料顯示，去年九月底，湖北某國(guó)際旅行社襄陽(yáng)分社、廈門某國(guó)際旅行社委托宜昌一些保健品專賣店銷售該公司名為“信天游”的旅游產(chǎn)品，市民交780元，可在兩年內(nèi)游玩五條旅游線路（桂林、港澳、北京、鳳凰張家界、內(nèi)蒙古），受委托售賣“信天游”旅游產(chǎn)品的保健品專賣店在宜昌還有六家，交錢參加這種活動(dòng)的基本上都是六十歲以上的老年人。今年2月，宜昌市旅游委對(duì)委托保健品專賣店在宜昌招徠、組織旅游活動(dòng)的湖北某國(guó)際旅行社、廈門某國(guó)際旅行社進(jìn)行了行政處罰。“涉及的老年人人數(shù)眾多，金額大，極易產(chǎn)生社會(huì)不穩(wěn)定，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p壞了宜昌旅游市場(chǎng)秩序。”宜昌市旅游執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員曾成林說(shuō)。
