圖為天佑醫院心血管內科主任韓紅彥在接聽患者來電
圖為宣傳冊上公開的各科室主任手機號
楚天都市報訊 記者李晗 通訊員謝靖
向醫生索要手機號，是一些患者就診時喜歡做的事情，目的是遇到問題便于咨詢。對此，不少醫生會婉拒，有的會告知微信或QQ號。
而武漢科技大學附屬天佑醫院卻在宣傳冊和宣傳欄的顯著位置，公布了該院全部31個臨床科室主任的私人手機號，供患者隨時撥打聯系。據悉，這在江城醫院中尚屬首次，此舉也引來一些爭議。
31個科主任的手機號全公開
打開武漢科技大學附屬天佑醫院今年印制的宣傳冊，可以看到，31個臨床科室的主任的姓名及手機號，都整齊地列表刊登。在醫院內的部分宣傳欄上，也可以看到這些主任的手機號。
上周，楚天都市報記者依次撥打這31位科室主任的電話，全部都有人接聽。其中28個電話是科主任本人接聽，3名是其助手接聽，稱科主任正在手術或在門診忙碌，會即時轉告其回電。
天佑醫院心血管內科主任韓紅彥，是該院患者致電最多的科室主任之一。記者在他的辦公室看到，韓紅彥正與一名患者電話溝通在家康復的注意事項，約10分鐘后才結束通話。
從醫36年的韓紅彥，給患者留手機號已有約20年歷史。“我每天至少要接十余個患者來電，最多的時候，一天接了三十多個。”韓紅彥對記者表示，來電的大都是老患者，只有兩成左右是咨詢病情的陌生人。外省陌生號碼來電時，他怕是騷擾電話一般不接，省內的陌生號碼他都會主動接聽。如果在坐門診、開會或手術時沒接到電話，一般他也會主動回短信。“給患者留電話，可以增加他們的安全感和對醫生的信任度，有利于治療和康復。”韓紅彥說。
家屬抱怨常在深夜接到電話
不過，也有一些科主任對這一規定感到糾結。
兩年前，天佑醫院成立超聲介入科，科主任余松遠是從其他醫院調來的。在正式上任前，余松遠就得到醫院領導的要求，向患者公開手機號。
余松遠告訴記者，自己之前曾在省內兩家醫院工作，也有給患者留電話的習慣，但是給誰留不給誰留，主動權在自己手中。天佑醫院讓科主任將私人手機號公之于眾，而且患者來電必須接聽，他一開始有些不理解，但是反復考慮后還是同意了。“我的電話24小時開機，經常會有患者在深更半夜里打電話來咨詢。”余松遠說，他的妻子偶爾也會有些抱怨。
該院多位科室主任也反映，公布手機號后，下班回家常常要接聽患者來電，其中大部分是老患者。他們最怕的是陌生患者來電咨詢病情，只能耐心解釋，讓其先到醫院掛號看病。
記者走訪江城其他多家醫院，發現一些醫生并不愿給患者留聯系方式，不管是手機號、QQ還是微信。武漢某三甲醫院心內科主任醫師表示，“平時工作非常忙，上班時要坐診或手術，常常沒空接電話。下班時間如果還接到許多患者電話，不利于休息，還可能影響到第二天的工作狀態。”另一家三甲醫院產科醫生表示，給患者留電話可以方便跟蹤病情或隨訪，但留電話的主動權應該在醫生。
醫院會不定期撥打手機抽查
“臨床科室主任必須公開手機號，患者或市民的來電必須接聽，這是醫院在5年前出臺的規定。”武漢科技大學附屬天佑醫院黨委書記戚筠表示，前幾年，科室主任的電話只通過院內宣傳欄小范圍公布，大量患者并不知情。加上近幾年來部分科室主任有所調整，為了切實給患者帶來方便，這次他們要求所有科室主任將私人手機號在醫院宣傳欄、宣傳冊上向社會公開。
戚筠認為，只有患者感受到良好的就醫體驗，醫院才能留住患者。所以，醫院不僅要把前來就診的患者服務好，還應為離院患者提供完善的后續服務。給患者留醫生的手機號，就是后續服務的重要舉措之一。科室主任帶頭公布電話，既體現了醫院的服務意識，也是為了鼓勵更多醫生效仿，讓醫患交流更為暢通，醫患關系更加和諧。“在公布科室主任手機號前，我們都調查過各主任的意見，他們都表示同意。”戚筠透露，不管醫生有幾個手機號，必須公布一個，且必須有人接聽，醫院相關部門會不定期撥打電話抽查。到目前為止，醫院尚未接到患者因為科室主任不接電話或通話敷衍而產生的投訴。
律師稱公布電話需當事人同意
在天佑醫院及其他醫院，記者近日走訪了多名患者及其家屬。多數患者對公布醫生手機號的做法表示支持，認為這樣可以讓自己對后續康復更安心，對醫院的好感度也會增加。
也有一些患者表示，因為怕影響醫生工作或休息，他們即使知道醫生的手機號，也不會輕易撥打，更希望通過短信或微信、QQ等方式與醫生聯系。
那么，醫院的做法是否會侵犯到個人隱私權？湖北我們律師事務所項永斌律師表示，“醫院公布醫生的私人手機號碼，必須征求當事醫生的同意，否則就涉嫌侵害當事醫生的隱私權。”
華科大健康與管理研究院院長方鵬騫教授也表示，患者排隊看病不容易，希望得到醫生的聯系方式方便以后咨詢或復診，心情可以理解。但部分醫生不敢把聯系方式放心地告訴患者，這需要醫患雙方相互體諒，也需要醫院正確引導和鼓勵。“在醫生同意的前提下，將醫生的電話公之于眾，是醫院改善醫患關系的誠意之舉。”方鵬騫建議，醫院在公布醫生的電話前，應充分征詢并尊重醫生的意見；同時患者也應換位思考和體諒，盡量不要選擇醫生忙碌時或深夜來電咨詢，更不能把打電話當成看病的捷徑。
