原標題：8年前購買的沙發(fā)至今沒收到貨，賣場稱將核實后協(xié)商解決
楚天都市報5月29日訊今日，武漢市洪山區(qū)62歲的王女士稱，2010年5月2日，她在武昌中北路岳家嘴一家賣場花費7000多元，購買了一套米色的米洛牌沙發(fā)，合同約定當年12月31日送貨。但是8年過去了，沒有收到沙發(fā)。
王女士介紹，2010年她是看到經銷商做活動有優(yōu)惠才購買，當時她的房子還沒裝修。但是到了合同約定的送貨日期，米洛沙發(fā)店的員工打電話說，她選購的那款沙發(fā)沒貨，廠家已經不生產了。建議其加幾千元錢，購買另一款類似的沙發(fā)，她沒同意只想要自己購買的那款沙發(fā)。又過了一段時間，店里的員工聯系她，說這個店要撤離，讓其前往辦理退款手續(xù)。當時她家里有很多事，父母雙雙住院，后來相繼去世，再加上她當時還是想要自己購買的那款沙發(fā)，沒有及時前往賣場處理。等過了一段時間去賣場詢問時，發(fā)現米洛沙發(fā)店已經搬走了。這幾年，她找過賣場和經銷商多次，問題一直沒解決。結果到現在，沙發(fā)沒收到，錢也沒退還。今年3月底，她找賣場，賣場工作人員讓她提供沒有送貨的證據，她不知道哪里找。
今日上午，在王女士提供的與賣場簽署的合同上，楚天都市報記者看到，經銷商為賣場一樓米洛·庫瑪店，商品名稱為米洛牌二人加貴妃半皮沙發(fā)，打完折后的價格為7116元。在合同上明確寫著，當商戶銷售的商品出現質量或服務上的問題時，客戶可以攜帶合同和收銀憑證到賣場，要求賣場先行賠付，賣場將竭盡所能讓問題得到滿意解決。
記者隨王女士到賣場一樓當初銷售米洛牌沙發(fā)的店鋪，發(fā)現已經換成其它品牌。記者撥打賣場提供的原米洛沙發(fā)經銷商任先生電話。任先生在電話中稱，他沒在岳家嘴這家賣場銷售過米洛沙發(fā)，具體情況不清楚。
賣場業(yè)務部負責人張女士表示，根據查詢，當時銷售米洛沙發(fā)的經銷商，是2009年6月20日在賣場開店，2011年6月30日撤離，老板是任先生。王女士的合同屬實，可以證實其2010年5月2日確實在賣場購買過一套米洛牌沙發(fā)。根據賣場經營流程，賣場統(tǒng)一收銀，具體的發(fā)貨和安裝，由經銷商負責。經銷商是否給王女士送貨，賣場沒有記錄，只有經銷商那里有。為了約束經銷商，如果客戶反映沒有送貨或者有質量問題，賣場均會第一時間聯系經銷商處理。同時，為了防止經銷商撤離時出現沒送貨等情況，會在經銷商計劃撤離前，聯系所有客戶核實是否已經送貨。另外，會將經銷商的保證金押后退還，目的是萬一有客戶有投訴好處理。
張女士表示，賣場登記的投訴記錄里，只有王女士去年和今年的反映。之前王女士是否反映沒有收到貨，特別是經銷商2011年6月30日撤離前后王女士有無反映，已經沒法查詢。時間過去這么多年后，才接到王女士沒送貨的投訴，確實不太好核實。不過，下一步會聯系原來的經銷商進行核實，然后協(xié)商解決。萬一經銷商不解決，賣場將自己拿出解決方案與王女士協(xié)商。
