4月13日中午12時許，一名蘆姓女客戶來到建設銀行夜明珠支行網點，咨詢大堂經理劉艷辦理個人網銀盾業務，蘆女士說有一個第三方理財需要使用網銀盾，QQ群主要求他們都去辦理。這句話讓劉艷立刻警覺起來，立即提示蘆女士這種不知名的第三方理財平臺一般存在巨大風險，不要盲目投資?？蛻舨宦爠褡瑁覒B度強硬，強行來到高柜前要求柜員高學紅迅速辦理。
高學紅與客戶簡單溝通后同樣提示理財風險，營運主管周利一起勸阻客戶不要將資金轉入來路不明的地方?？蛻舴磸蛷娬{身邊朋友均辦理過，自己非常清楚風險，這次只是小金額的操作，嘗試一下以小搏大，承諾出現風險與建行無關，并表示，如果再不開通網銀盾，就要投訴網點。多次勸阻無果后，柜員只好為其開通個人網銀盾。
下午2時許，蘆女士在三位民警同志的陪同下急匆匆來到網點，找到產品經理譚佳莉辦理查賬，說是資金可能被騙，譚佳莉查詢后發現客戶7萬元資金已通過第三方軟件轉走，然而第三方平臺查詢并無此資金，蘆女士趕緊電話咨詢對方，對方一句“你滾吧”之后，迅速掛斷電話。
譚佳莉看到蘆女士賬面上所剩余額較大，第一時間為其辦理了掛失止付，同時迅速向網點負責人洪瑜報告，網點負責人在了解事情經過后，第一時間上報支行分管行長高璐璐。了解到客戶加入了一個學習炒股的QQ群，群主長期教學且表現的極為“專業”，客戶深信不疑，群主要求他們開通網銀，說是帶領他們賺錢翻番，而該客戶開通個人網銀后，還曾經使用QQ遠程助手，讓對方完全控制網銀頁面并操作轉賬。
了解情況后，建行工作人員通過網絡查詢到轉入平臺的客服電話，聯系上對方工作人員，對方表示由于轉入款項過多，蘆女士的7萬元他們還未收到。高行長直接與對方溝通，說可否退回轉賬，對方表示到賬后可以做理財提現處理?？墒强蛻舻牡谌嚼碡斢囝~一直顯示為0，高行長要客戶在理財群里告知自己已報警，引起群主和其他群友的重視，同時教客戶直接做提現操作。10分鐘后，蘆女士收到短信顯示有2萬元到賬，半小時后，全部被騙的7萬元相繼到賬，而此時QQ群已將客戶踢出。
在建行的幫助下挽回損失的蘆女士感動萬分，十分后悔之前沒有聽取建行工作人員的勸阻，她立即將卡上全部資金共計17萬元全部轉存為定期存款，安全放心。蘆女士表示日后一定加強風險意識，不再相信來路不明的理財平臺。（廖穎俐 洪瑜）
