日前，武漢的鞠先生向楚天都市報(bào)聯(lián)手騰訊大楚網(wǎng)發(fā)起的“楚天關(guān)注3.15”欄目報(bào)料，稱自己去年底在天貓上網(wǎng)購(gòu)的一臺(tái)彩電存在質(zhì)量問(wèn)題，他多次和賣家、彩電廠家進(jìn)行溝通，卻遭雙方推諉，一直得不到處理。
鞠先生介紹，去年12月24日，他在一統(tǒng)電器天貓專營(yíng)店花費(fèi)2198元購(gòu)買了一臺(tái)某品牌55寸彩電。12月28日彩電送到他的新家。因?yàn)樾录疑性谘b修，他只是檢查了一下彩電的外包裝是否完整，沒有檢查彩電的其他情況。今年1月10日，他打開彩電觀看時(shí)發(fā)現(xiàn)電視屏幕出現(xiàn)陰陽(yáng)臉的情況。
鞠先生向該品牌全國(guó)客服熱線反映情況后，該品牌的一名售后技師熊師傅上門查看情況后表示，這臺(tái)彩電在出廠的時(shí)候缺少了一個(gè)零件，并向他出具了一份退/換機(jī)故障確認(rèn)單，建議他找賣家換貨。
鞠先生拿著確認(rèn)單向賣家要求換貨，卻遭到對(duì)方拒絕。賣家稱鞠先生已經(jīng)超過(guò)三包的時(shí)間期限，讓他找廠家處理。鞠先生找廠家反映，廠家卻讓他找賣家處理。“賣家和廠家完全是在踢皮球。”鞠先生對(duì)此十分氣憤和無(wú)奈。一個(gè)多月下來(lái)，他的問(wèn)題一直沒有得到解決。
記者致電該品牌全國(guó)客服熱線，反映了鞠先生的情況。
3月15日下午，該品牌的售后技師熊師傅聯(lián)系記者稱，已經(jīng)再次到鞠先生家中溝通此事，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，廠家將在8天內(nèi)為鞠先生換貨。（張萬(wàn)軍）
