日前，武漢市民劉先生向騰訊新聞發(fā)起的“楚天關注315”欄目發(fā)來報料，稱他一個月前購買了一臺小米55寸彩電，剛使用三天就出現質量問題。廠家為他進行換貨處理后，所換彩電也無法讓他滿意。在他多次交涉后，小米終于為他退貨，但卻扣了他200元運安費用，這讓他感到很不合理。
劉先生所購問題彩電
2018年2月11日，劉先生在武昌的一家小米之家花費2899元購買了一臺55寸彩電。第二天彩電送到他家并安裝好。2月25日，正值除夕，他發(fā)現播放中電視屏幕上出現一條豎線。他立即跟小米客服反映了情況，要求處理。
2月27日，一名小米售后工作人員用塑料袋裝著一臺彩電來到劉先生家中，為他進行了更換。孰料，劉先生和家人發(fā)現更換后的電視的屏幕色彩和原來的電視完全不一樣，顯示效果不如之前的電視。
更換后彩電和問題彩電對比
此后，劉先生多次和小米客服進行溝通，對方一直試圖說服他接受換貨處理方式。然而，劉先生對這款電視失去信心，堅持要求退貨。
經過多次交涉，小米終于在3月初為劉先生進行了退貨處理，但從貨款中扣除了200元運輸安裝費用。
“這次退貨完全是因為電視存在質量問題導致的，并不是我的原因引起的，小米公司憑什么扣200元運安費？我覺得很不合理。”
3月11日，記者電話致電小米公司全國客服熱線了解劉先生所反映的情況。不久，一名小米客服人員回復稱，劉先生確實存在先換貨后退貨的情況，表示會將劉先生情況向公司相關部門進行反映，并將處理結果反饋給記者。
3月12日，小米公司一名客服人員聯系記者稱劉先生的投訴已經解決。劉先生告訴記者，小米公司不同意退還運安費，但表示將贈送他一個小米商城上價值在100元以內的商品。（張萬軍）
