住房租賃利好政策的相繼出臺，同時在今年的兩會上，全國人大代表、河南省審計廳廳長汪中山建議，應重視大力培育和發展住房租賃市場，實施租售并舉。
如今巨大的行業發展潛力，讓房企、長租公寓運營機構，甚至銀行等金融機構紛紛切入住房租賃市場。同時，長租公寓的大洗牌還在進行中，“大魚吃小魚”現象將增加，頭部長租公寓企業規模將越來越大。但隨著頭部品牌公寓規模的迅速擴張，隨之而來面臨的問題就是長租公寓是否能夠盈利？
寓多多品牌公寓作為滬上top3分散式長租公寓，用三年的時間以強大的品牌示范效應和規模效應快速進入上海公寓市場并實現盈利。面對寓多多為何能在這么短時間內實現盈利，我們帶著疑惑采訪到寓多多品牌公寓浦東區域負責人李榮寶李總。
Q：2018年經過資本的瘋狂涌入，寓多多如何突破規模不盈利的魔咒？
李總：
公寓的商業模式和運營能力直接影響是否盈利，寓多多從17年開始，就開始進行了運營改革，于18年初公司實現了全面的盈利，并且盈利差距在一步步拉大。
1、聚焦區內獨立核算，分散式公寓不聚焦，往往只能走向結束，大部分時間都浪費在路上，所以我們把房源按區域分配到每個管家頭上，管家每天可以集中精力處理自己區域內的房源，并且能夠清晰知道自己區域內的盈利情況。提高每個業務人員的積極性，如果你沒有把你員工的能力完全激發出來，那么有可能在工作之外把他釋放出來。
2、明確每個組織為利潤負責，而不是只對過程負責。組織內部所有成員參與進來，并且要對經營結果負責。組織內部所有員工了解目前實際遇到的問題和困難，內部之間有壓力同時也有競爭力，能提出合理的解決方案。
3、強化內功，2018年我們在客戶的基礎服務和產品體驗上下足了功夫，通過創新的產品設計來增加客戶的居住體驗，系統化結合人性化的服務同時給到客戶，賦予產品更多附加值。使我們把租客煩人租住時間做的更久，租客體驗做的更好，使得2018年的租客續租率達到75%，轉介紹達到60%，大大的降低了寓多多在獲取客戶上的成本。
Q：寓多多浦東片區對于員工管理，員工和客戶的關系是如何去維系？您對長租公寓的發展有哪些建議？
李總：
1、長租公寓最關心的三點：滿租率、退租率和續簽率。而影響這些因素最重要的就是公寓管家的管理水平。人員的管理是我們寓多多一切工作的重中之重，也是我重點關注的，沒有合適的公寓人才，自然無法為租客提供舒心的租住體驗，售后和服務跟不上，進而影響租客的租住體驗和滿意度，導致新租客因為口碑差拒絕入住，老租客不滿意放棄續約甚至違約一去不返，形成惡性循環。所以寓多多在人員招聘的時候，比較看重服務精神，同時也在培訓中做了強化。始終以遵從顧客第一性原理，聽取客戶的寶貴意見，切實完成超預期的租客體驗，打造寓多多在租客心中的金牌口碑。
2、加快住房租賃行業立法，對企業間的惡性競爭、黑中介等行為加強監管。同時政府方面加大平價租賃房源的供給，切實保障“租有所居”。才是長久之路。
Q：鏈家左暉說，自己租房12年后才買房。有人說，目前長租公寓主要面向年輕人，成為重要的客群，特別是在租購同權的背景下。您對此有什么看法？在選擇或者推薦租房時，有什么小竅門？
李總：
長租公寓的發展，不僅會解決大城市中新市民的居住問題，改變“只有買房才是家”的傳統觀念，更代表著一種新的文明與秩序，影響并推動城市文明。
竅門：
1、看到便宜的房子要謹慎，千萬不要被美圖過的圖片騙了，先去百度知乎一下這個公寓公司，看一看網上大家一些經歷和看法。現在租房市場透明得很，一般不會出現低于市場價很多的房子，尤其是某些公寓公司掛羊頭賣狗肉，總之，莫貪小便宜；
2、如果你碰到合適的房子，一定要你做分期貸按月還款，一定要小心了，必須要確定這個公司是否足夠大足夠靠譜，一旦公司暴雷了，你不僅面臨，要繼續還貸還要面臨被房東趕出來的窘境，那真是賠了夫人又折兵。
3、一定要特別留意合同里的違約條款，如果出現乙方違約，甲方有權不退還任何費用等字眼，你要拉響警報了。這時候對方的業務員會特別熱情仗義地說，只是合同要求，后面會什么協商處理的，千萬千萬千萬不要信！！！等你簽了字馬上不認賬信不信，你必須要求修改協議或者做合同補充，如果對方不答應，拍屁股走人就是了。
4、如果你已經入住了，或者正在為這個事情煩惱，建議你打315或者市長熱線反映問題，有些城市的有些區域是會幫你解決問題的。
2018年經過資本的瘋狂涌入，長租公寓行業逐步冷靜，公寓的持續發展考驗的一點是后期的商業模式和運營能力。
長租公寓是一個年輕的行業，我們都是在摸著石頭過河，只要你參與進來了，有些路是不能跳過的，正如我們的童年和青春，我們不可能越過這些歲月直接走向成熟，該掉的坑，該踩的雷一個都不會錯過，無非早一點晚一點而已。大家應該以積極地心態去擁抱未來、擁抱變化，最終實現盈利。
