在2018北京車展上，一汽馬自達帶來了最能代表日本馬自達人馬一體駕駛樂趣的MX-5 RF，而MX-5 RF的交車，也代表著一汽馬自達把這種生活方式在中國落了地。
一汽馬自達汽車銷售有限公司副總經理趙東
一汽馬自達汽車銷售有限公司副總經理趙東在采訪中表示：“我們一汽馬自達和其他企業有很多不同之處，我們追求規模適當，熠熠生輝，其他品牌可能追求更大量的客戶，更大規模的市場。這個追求是不一樣的。另外從品牌個性上，我們更加追求年輕人的個性需求，包括造型和操控方面的追求等等。”
另外趙東表示一汽馬自達在定位上一直是深耕細分市場，比如B級運動車市場，還有轎跑SUV細分市場，在這兩個細分市場上，一汽馬自達要做到標桿和引領者?！皵盗可蟻砜?，我們一汽馬自達主打的產品，不要太多，但每款必須是爆款。”趙東說。
以下為訪談實錄：
騰訊汽車：兩年前一汽馬自達在北京帶來了全球首發的CX-4，今年一汽馬自達在車展上有什么驚喜？
趙東：兩大驚喜。第一個驚喜,車展的主題是定義汽車新生活，我們也帶來能夠改變消費者生活的一款車，也就是最能代表日本馬自達人馬一體駕駛樂趣的MX-5 RF，應該說MX-5是世界上的一款經典跑車了，作為馬自達靈魂之車，一直延續以往的經典，一直致力于把Roadster這樣一個理念融入到設計當中去，也就是重視自我，享受品質、自由、潮流的價值觀，在海邊開著小跑車，風一吹，頭發在飄揚，就是這種感覺。所以這次MX-5 RF的交車，代表著一汽馬自達把這種生活方式在中國落地了，很多年輕人由此真正的享有了跑車的生活，開啟了自由不羈、享受生活的旅程。
第二個驚喜，CX-4和阿特茲科技限量版的推出，應該說這兩款車在科技感和便利性上，都有了一個很大的提升，給消費者帶來了更多的選擇空間。
騰訊汽車：真是挺期待的。推出CX-4和阿特茲科技限量版出于什么考慮，新款的車型有哪些變化？
趙東：科技限量版是我們依托于對于客戶深度的調研，發現現在年輕的消費者對于汽車產品的這種配置還有功能性方面的要求越來越高了，而我們一汽馬自達又是給年輕人造車的，所以在產品價值提升方面特別注意。
再加上我們一汽馬自達本身堅持的就是價值營銷，應該說我們的價格兩年以來一直都比較穩定，所以我們不斷來把產品進行升級換代，給消費者提供更多的價值和享受。具體的變化，我們這次圍繞著用車切實的需求，加裝了6項科技配置，包括遠程遙控的啟動系統，拿著手機APP可以對車進行各種各樣的遙控；智能后備廂感應式開啟系統，用腳一掃就自動開啟了，很方便實用；還有電動尾門、自動大燈以及雨量感應式雨刮，另外還有HUD平視顯示系統，各種導航、速度、轉向都在上面提示。所以這些裝備一方面是非常具有科技感，另外行車的安全性上還有便利性上都有很大的提升，這都是能夠滿足年輕人對于汽車的要求。
騰訊汽車：聽了很多亮點，特別期待。一季度銷量如何，對于年度目標的達成，會有哪些動作展開？
趙東：從2015年一直到現在連續三年我們的銷量都實現了增長，在2017年我們銷量是124238臺，這個銷量是同比增長了35.7%，在今年的一到三月份我們的銷量是31641臺，這同比增長5%，達成了我們一季度開門紅的目標。這個目標的達成對于我們全年12.5萬臺的銷量目標奠定了一個基礎，這也增強整個體系上下對于完成銷量的信心。
一季度銷量達成情況和我們一直以來堅持做精悍的企業是有關系的，這也是我們一汽馬自達通過不斷探索，最后找到了一條符合我們自己特色的一條精悍道路?！熬敝敢幠５倪m當增長，“悍”要增強企業的實力，適合我們體量的強。
騰訊汽車：如何找到適合我們發展的獨特之路？
趙東：基于外部環境和內部原因的綜合思考，首先汽車的本質是要滿足客戶對于汽車價值方面的需求，這是一種生活方式的滿足，不光是產品層面的滿足。我們一汽馬自達就是強調個性化的品牌調性，且中國車市正迎來從數量到質量的轉變，我們要攥起拳頭、集中力量突破，集中優勢資源做精品，實現有質量的增長。另外從客戶需求來看，年輕化是潮流趨勢。我們只有聚焦于價值觀跟我們相同的這些年輕人，為他們提供相應的產品和服務，所以綜合以上的洞察，我們在自己的品牌道路的發展上還要堅定不移走自己的路，瞄準自己的目標客群，為他們提供特色化的產品。
在定位上，我們也要深耕細分市場上，比如B級運動車市場，還有轎跑SUV細分市場，在這兩個細分市場上，一汽馬自達要做到標桿和引領者。從過去三年的經驗來看，要聚焦于我們的目標客群，聚焦于這兩款爆款產品的打造，不斷進行價值營銷，用誠信把客戶真正轉移到對產品價值的認知、認同上，轉移到對產品的信賴上。這些是我們對精悍之路的一個思考。
騰訊汽車：一款產品銷量不好，風險是比較大的，是否會有這樣的擔心？
趙東：我們一汽馬自達和其他企業有很多不同之處，我們追求規模適當，熠熠生輝，其他品牌可能追求更大量的客戶，更大規模的市場。這個追求是不一樣的。另外從品牌個性上，我們更加追求年輕人的個性需求，包括造型和操控方面的追求等等。其他品牌，為了獲取更大的量，他們會更加追求中庸一點的或者拿一兩個產品做一下年輕化，所以大家的聚焦點是不太一樣的。
數量上來看，我們一汽馬自達目前主打這兩款明星產品，不要太多，但每款必須是爆款。另外和經銷商的合作層面，我們的經銷商盈利可觀，他們盈利好了就可以把團隊維護好，團隊維護好就可以給客戶提供更好的服務，對于品牌方面就會形成更好的信賴，我們和經銷商之間是一種非常友好合作和信賴的關系，在行業內平均盈利只有30%的低水平的情況下，我們跟經銷商的共贏關系應該說互信度非常高的。
雖然只有兩款明星產品，但是從三年來的發展，應該說我們的粉絲是非常聚焦的，我們體系是一致向上的，思想統一的，產品也不斷在改善，所以我覺得即使是兩款明星產品，我們也并不擔心。而且今年我們把價值營銷從1.0向2.0進行升級了，除了在產品上要不斷進行提升，在品牌上我們要進行提升。而且在品牌上面進行提升的時候，就是做好客戶洞察，一定要把客戶了解清楚。要把我們本部和區域之間的聯動做好，再一個要把我們一汽馬自達的體驗營銷、粉絲營銷還有娛樂營銷、文化營銷這方面充分的利用好，打造一個集傳播加上我們的集客、銷售統一的平臺。在這方面具體上分成兩個舉措，一個是秘境之旅，應該說這是一個非常好的品牌傳播平臺，無論媒體還是粉絲，在我們走自己路的基礎之上，體現產品的精神世界，包括它的功能。另外一個是我們的粉絲營銷，搭建一個馬粉聯盟的客戶溝通平臺，就是要圍繞著客戶的需求，打造以旅行、音樂、攝影等方面的圈層，通過圈層把品牌的生活方式傳播出去，這是品牌的升級。
第三個就是服務升級方面，打造"全心管家"式服務品牌，針對售后服務推行"服務價值營銷1.0模式"，售后體驗、營銷、備品、技術、設備五大核心價值升級，實現客戶需求的快速響應和高質量滿足。基于一汽馬自達的CX（用戶滿意）、HS（悅心一刻）、CD（客戶感動）等服務制度，我們希望客戶在享受售后服務時真正能經歷從滿意到感動的體驗。我們要求客戶想不到的，我們要為客戶想到。客戶想到做不到的，我們要為客戶做到。盡可能做到客戶只管用車，其他相關服務我們來解決，成為客戶用車的"管家"角色。
綜合來看的話，只要做成爆款，只要不斷進行更新，把客戶抓住，做好營銷的價值升級，我們還是會持續不斷在市場上取得好成績的。
騰訊汽車：祝一汽馬自達取得很好的成績。感謝。
