近日中國消費者協(xié)會公布了2017年全國消協(xié)組織受理的投訴情況統(tǒng)計：2017年全國消協(xié)共受理消費者投訴726840件，其中交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長0.55%，雖然變化不大，但仍然位居商品類投訴第二位，在具體商品投訴中，汽車及零部件與去年一樣仍然高居第一位。
投訴分布分析：汽車仍處重災區(qū)
在所有投訴中，商品類投訴為305463件，占總投訴量的42.03%，與去年同期相比，比重下降15.71個百分點；服務類投訴為382,823件，占總投訴量的52.67%，比重上升16.72個百分點，其他商品和服務類投訴為38,554件，占總投訴數(shù)量的5.30%。
根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù)，各類投訴量占比均比去年有所下降，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進入商品類投訴前十。在2017年所有汽車產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對象是家用轎車，占比最大，其次是汽車零部件，占比25.77%。
從消費者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來看，汽車經(jīng)營者的售后服務、合同及質(zhì)量問題占比較大，分別為30.59%、22.19%、20.40%，三項問題合計占投訴總量的70%以上。
從2017年全年汽車投訴案件分布情況來看，下半年的投訴量相對較高，其中9月份作為汽車銷售的黃金期也是汽車相關投訴的高峰期，投訴量占全年的18.20%。
投訴熱點分析：汽車及配件質(zhì)量問題嚴重
2017年，交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。在整體投訴量保持平穩(wěn)的同時，交通工具類中汽車及零部件消費維權(quán)問題嚴重。
消費者反映的主要問題有：一是在銷售時隱滿刮蹭、補漆、漆皮受損等汽車真實情況，甚至有事故車、問題車二次銷售的現(xiàn)象。二是汽車本身質(zhì)量不過關，出現(xiàn)電瓶沒電、提車3個月就出現(xiàn)自動熄火等質(zhì)量問題。三是汽車維修技術不過硬，維修服務質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用質(zhì)次價廉的汽車配件，未按約定使用原廠配件，而以偽劣配件替代等問題。五是有消費者貸款提車時被加收金融服務費，甚至車輛交付后長時間拿不到汽車合格證等。六是合同糾紛，經(jīng)銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費者義務，減免自身責任的現(xiàn)象。
