據公安部交通管理局最新數據顯示，全國汽車保有量達到2.17億輛（截至時間2018年1月15日），其中以個人名義登記的小型和微型載客汽車為1.70億輛，消費者常規維保年均平均費用達到4043元，整個行業基本形成“萬億”級市場規模。與其他垂直o2o行業的偽需求不同，汽車后市場的用戶規模龐大、用戶剛需痛點強烈，總體趨勢向好。
3月3日-4日北京汽車服務世界舉辦的智庫峰會隆重召開，本次大會上著重從產業的二次崛起，線上線下的深度融合，需要打通技術、運營、供應鏈、數據智能、資源等五個維度分析探討了汽車后市場產業目前的情況，上海悠絡客電子科技股份有限公司總經理熊銳也同時接受了騰訊汽車的專訪。
規模化是必經之路 但終端運營難點層出
維修過程不透明，車間工人消極怠工，人員巡店成本高，結果導向導致的分析延遲，維修等級認證繁瑣，銷售補貼無法核實，門店客流難以計算，老用戶黏性不穩定等等，熊銳向騰訊汽車提到，這些原因也是導致了不同門店運營業績參差不齊，而企業上層管理者卻無法得到真實信息反饋的現象出現。
“和很多連鎖行業的一些運營管理者或者企業家在溝通的時候，發現了一個相同的現象”，熊銳說，“當25家到35家門店的時候，單店的坪效毛利率處在比較高的時候，但是一旦大于35家的時候，反而這些坪效，人效以及毛利率在處于一個下降的趨勢。”
他認為，回歸到連鎖本質的屬性，就是標準化，規模化，流程化以及成本化。不管從品牌形象還是商品質量，以及所謂的服務品質來講，我們標準化統一的推行，成功模式的不斷地復制，取決于連鎖行業，該行業的你是否成功與否。隨著企業的發展，而規模化又是必經的一條路，但是在四個屬性當中，存在一些對立的矛盾關系。
隨著企業規模化，終端的擴張，企業可能面臨的我們的管理的半徑，是在不斷地擴大，而管理對于終端的觸角也在不斷地延長，隨著人員不斷地部署，人員配制以及人員的層級管理也在不斷地加深。而為了更好的標準化的擴張，那標準流程的要求，以及細節也在不斷地細化。
另外，終端的經營的時段與所匹配的終端零售管理的時段，是幾乎不匹配的，從而造成對于終端的信息獲取的真實性，以及標準的落地執行，所掌控的終端是非常難的。
悠絡客AI技術落地終端 重構“人、貨、場”
面對企業規模化發展而隨之帶來的各種終端運營的弊端，專注于新零售新門店的人工智能企業悠絡客，則帶來以AI技術為重心，重構“人、貨、場”的智能解決方案。
未來的終端運營，不僅僅是傳統的標準化，流程化，規模化，成本化屬性，而是將由智能化去賦予門店終端的運營，熊銳認為，悠絡客花了九年時間打造的智慧門店，希望能從數據源頭的采集，執行的管理，以及智能化的分析，去幫助運營者，企業管理者更好的去了解跟掌控終端。
悠絡客認為，“人”屬于一個非常變化，變量的，是難以掌控的，這其中不僅有消費者，而且包括消費者車輛，終端員工，基層管理者。“場”這塊就是各個相關職能的區域，其中包括車輛出入口、預檢區域、接待區域、維修工位、配件區域、收銀區域和客休區域等等。
上海悠絡客電子科技股份有限公司總經理熊銳接受騰訊汽車采訪
而針對“人、貨、場”，悠絡客AI技術其中最重要的一環，便是智能數據采集，其中采集到的數據視頻，音頻，截圖等，而且是實時上傳，并進行模塊化分析。
第一，消費者屬性采集，從性別，年齡，到店的頻次，以及如果可以跟消費數據鏈接的話，可以算到到店率，轉換率。
第二，車流統計數據化門店運營信息，通過悠絡客精準的車牌識別技術，可以自動獲取車輛的進場時間，離場時間，從而幫助管理者統計整個門店車輛的進場時間，離場時間，在店時間等，憑此信息看出每一家門店工位的占有率，以及每一輛車的維修時段，通過查看比較全國的車流信息，及時發現終端門店出現的問題，并妥善處理。
第三，相關的人員行為的采集數據。通過悠絡客AI技術，可以了解到日常終端人員的環境行為數據，服務流程數據，基層管理者，以及所有終端的技能技師認證的數據。
通過這些數據的采集，悠絡客AI技術能夠快速的去判斷，可能現階段有問題的終端。通過終端的音視頻稽核模塊，能夠快速的把有問題的門店能夠高效的做到相關的整改。
另外，還有終端的多維度的考核模塊，以及技術培訓認證模塊，以及消費者過程追溯模塊等
最終，將通過數據的采集，建立數據邏輯的模型，能快速的查找到異常事件，或者異常終端門店，可以把各項的數據進行關聯，了解數據與數據之間的邏輯，然后能在相應的峰值時，主動預計告知道總部或者管理者，現階段存在問題，最終能做到數據的趨勢預警。
超強衍生功能 提高門店運營效率和降低運營成本
除了現有的數據收集的核心功能之外，悠絡客AI技術還有更多的衍生功能，來幫助門店提高運營效率，同時降低運營成本。
第一，門店點檢功能同時能夠效降低運營成本。針對連鎖企業巡店成本高等問題，悠絡客的門店點檢功能提供門店督導利用手機查看下轄各門店的實時運營情況，并且可以通過手機設置清掃，準時開關店等點檢任務給下屬進行檢查完成，使門店時時刻刻保持優質服務狀態。
第二，VIP導購與回頭客分析提高用戶體驗，悠絡客利用其領先的人臉識別技術可以識別到店顧客是否為VIP客戶，如果判定是的話，則會自動調取用戶相關資料，購物偏好，曾購買服務等信息推送至店員手機內，讓店員依據這些相關信息做出更好地針對服務。對于汽車后市場企業來說，則可以依據此功能判斷顧客保養周期提供相關推薦。
第三，通過手機連接攝像頭的方式，對用戶開放車間攝像頭，讓用戶可以隨時隨地查看愛車維修過程與維修狀態，解決以往用戶因為維修過程不透明而造成的不信任等問題；將收銀系統與監控系統連接，監控每一筆銷售過程與數據，有效阻止銷售補貼作假等問題；通過在車間布置攝像頭，實現對每個工位利用率的數據化記錄，提高工人修車效率并防止飛單現象的產生。
據不完全統計，使用悠絡客解決方案后，2016年度單店銷售額平均提升約21%，A類重點提升率為37%，平均使用終端管理從4-5家/人提升到17家/人，最高51家/人，管理成本降低約30%。
