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中消協(xié)約談易到用車:高風(fēng)險充值返現(xiàn)立即停止
2017-05-11 07:51:00 來源:北京青年報
打車難、退款難、溝通難……針對近日社會關(guān)注的易到用車平臺出現(xiàn)的諸多問題,5月8日,中消協(xié)邀請部分專家一起對易到用車進(jìn)行約談,敦促其重視消費者意見,盡快采取整改措施。鑒于易到用車目前的經(jīng)營狀況,中消協(xié)敦促易到用車立即停止高風(fēng)險充值返現(xiàn)活動,公開披露消費者預(yù)付資金的使用和管理情況。

中消協(xié)表示從消協(xié)受理投訴的情況看,消費者反映易到用車服務(wù)主要存在三大問題。具體包括,打車難,近期叫車?yán)щy,常常需要加價、選擇高檔車型,有時加價好幾倍仍叫不到車。退款難,參加易到用車“充100返100”、“充值返現(xiàn)80%”等活動后,因叫車難要求退款,易到用車稱充值3天內(nèi)可以退款,超過3天不能退。溝通難,客戶有疑問及糾紛的時候不能及時溝通處理。

消費者反映,公司明知經(jīng)營存在困難,仍然繼續(xù)發(fā)預(yù)存車費返現(xiàn)的公告,令人擔(dān)心充值后資金安全問題。

在約談中,針對消費者反映的問題,有關(guān)專家從法律角度進(jìn)行了分析,并對易到用車提出了整改建議。中國消費者協(xié)會綜合消費者反映和專家建議,在約談現(xiàn)場向易到用車提出敦促意見。

盡快采取措施保障消費者資金安全。鑒于易到用車目前的經(jīng)營狀況,中消協(xié)敦促易到用車立即停止高風(fēng)險充值返現(xiàn)活動,公開披露消費者預(yù)付資金的使用和管理情況,強化資金的第三方監(jiān)管,保證消費者財產(chǎn)安全。

盡快向消費者提供正常預(yù)約用車服務(wù),解決消費者“打車難”問題。盡快開啟通道滿足消費者退款要求,易到用車應(yīng)當(dāng)開設(shè)便捷通道,及時向有退款要求的消費者返還相應(yīng)費用,造成消費者損失的還應(yīng)當(dāng)賠償損失。盡快改進(jìn)服務(wù)妥善處理消費者訴求。對于消費者提出的打車難、退款難、溝通難問題,易到用車管理層應(yīng)當(dāng)明確負(fù)責(zé)人員,采取有效措施,限期予以改進(jìn)。

中消協(xié)指出,易到用車應(yīng)向廣大消費者公布有效客服電話,明示有效經(jīng)營地址,配備與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的售后人員,聽取消費者意見,妥善處理消費糾紛,及時解決消費者訴求,做到對消費者負(fù)責(zé)。

中消協(xié)將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,綜合運用法定職責(zé),督促易到用車妥善解決消費者問題。歡迎廣大消費者共同監(jiān)督。

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