2016 LEXUS雷克薩斯中國售后服務(wù)技能大賽總決賽在上海圓滿落幕。由全國百余家LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商決選出的46名售后服務(wù)精英匯集于此，以全混動(dòng)科技為主題，通過對實(shí)操環(huán)境的重重考驗(yàn)，展現(xiàn)了汽車售后服務(wù)領(lǐng)域精湛的工匠級技藝。最終，來自北京英華的劉亮亮和藺沛東、來自上海和凌的唐（參配、圖片、詢價(jià)）劍以及來自濟(jì)南天泓的任翀分別斬獲保養(yǎng)、診斷和零件三大科目的冠軍。來自南昌和凌的李波以及來自長沙美東的李大勝、吳林則分別斬獲安全獎(jiǎng)和現(xiàn)場人氣獎(jiǎng)。
連續(xù)六年，作為人才培養(yǎng)、選拔、交流的重要平臺，LEXUS雷克薩斯通過售后服務(wù)技能大賽，有效地促進(jìn)了售后服務(wù)人員整體技能及服務(wù)水平的提升，為消費(fèi)者不斷刷新了豪華汽車售后服務(wù)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
本屆大賽以“全混動(dòng)科技”為主題，比賽車輛全部使用全混動(dòng)車型，以內(nèi)容與形式的雙重創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)人員在綠色服務(wù)方面的技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，彰顯LEXUS雷克薩斯在全混動(dòng)科技領(lǐng)域的自信心和前瞻性，為用戶持續(xù)提供安心、放心、舒心的服務(wù)體驗(yàn)。
豐田汽車（中國）投資有限公司總經(jīng)理小川哲男先生表示：“中國汽車市場正在經(jīng)歷深刻的變革，為消費(fèi)者提供值得信賴的服務(wù)變得愈加重要。LEXUS雷克薩斯始終堅(jiān)持品質(zhì)為先，致力于以專業(yè)、親切的服務(wù)與廣大消費(fèi)者建立長久堅(jiān)固的情感紐帶，持續(xù)提升售后服務(wù)水平。 LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽作為檢驗(yàn)售后服務(wù)人員水平的最高賽事，將不斷激勵(lì)全體服務(wù)團(tuán)隊(duì)磨練更加卓越精湛的知識與技能，展現(xiàn)LEXUS雷克薩斯卓越的服務(wù)風(fēng)范。”
工匠級技藝，為綠色出行保駕護(hù)航
2016 LEXUS雷克薩斯中國售后服務(wù)技能大賽覆蓋全國140家經(jīng)銷商、466名參賽選手。自今年3月開始，歷時(shí)7個(gè)月，經(jīng)過層層選拔，最終46名售后服務(wù)精英晉級總決賽。
本次總決賽將理論與實(shí)踐充分結(jié)合，通過零部件、保養(yǎng)及診斷等比賽科目的設(shè)置，參賽選手們憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)及高超的技藝，對車輛“辨證施治”，不僅展示了LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商技師對車輛的熟悉程度以及對問題的體察和精準(zhǔn)預(yù)判，更體現(xiàn)了他們超群的應(yīng)變能力和見微知著的服務(wù)意識。
“以人為本”，將服務(wù)做到極致
LEXUS雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理江積哲也（點(diǎn)擊查看最新人物消息）先生表示：“以‘LEXUS雷克薩斯經(jīng)營法則’為基礎(chǔ)，LEXUS雷克薩斯為廣大消費(fèi)者提供品質(zhì)堅(jiān)實(shí)的汽車及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，并將繼續(xù)在售后服務(wù)方面做出更多努力，不斷提升客戶滿意度。與此同時(shí)，LEXUS雷克薩斯將在售后人才培訓(xùn)方面投入更多精力，為中國汽車市場輸送具有卓越知識與技能的售后服務(wù)人才。”
自誕生之日起，LEXUS雷克薩斯始終以消費(fèi)者的體驗(yàn)為先，憑借獨(dú)有的“待客之道”，在服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)著“匠心”品質(zhì)。除了在業(yè)內(nèi)率先為客戶提供4年/10萬公里（油電混合動(dòng)力車型6年/15萬公里）免費(fèi)保修及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，包含雨刮器、剎車片等易損件在內(nèi)的46大免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目，為豪華汽車市場樹立了榜樣，LEXUS雷克薩斯還為ES 300h、NX 300h、改款后的LS 600hL、RX 450h和GS 300h/GS 450h的混合動(dòng)力電池提供10年/25萬公里無憂承諾，以高品質(zhì)的產(chǎn)品及周到安心的售后服務(wù)消除消費(fèi)者的后顧之憂。
此外，LEXUS雷克薩斯的專項(xiàng)保險(xiǎn)、靈活豐富的金融方案、零配件24小時(shí)配送、全年24小時(shí)道路救援以及LEXUS G-BOOK雷克薩斯智能副駕等全方位貼心服務(wù)，更為消費(fèi)者提供無微不至的服務(wù)體驗(yàn)和關(guān)懷。
著力本土人才培養(yǎng)，深耕“LEXUS雷克薩斯經(jīng)營法則”
為了確保高品質(zhì)的服務(wù)水平，LEXUS雷克薩斯以“金字塔”式人才培養(yǎng)體系為基礎(chǔ)，致力于對本土行業(yè)人才的長期培養(yǎng)，根據(jù)發(fā)展的不同階段，提供相應(yīng)的教學(xué)資源與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。金字塔的底層是人才培養(yǎng)T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃）項(xiàng)目，與全國34所優(yōu)秀的交通技術(shù)院校合作培養(yǎng)售后服務(wù)人才；中層的內(nèi)部培訓(xùn)擁有獨(dú)特的經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體制，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問等專業(yè)訓(xùn)練；頂端的售后服務(wù)技能大賽更代表了LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水平。除了面向全國經(jīng)銷商展開的專題培訓(xùn)外，LEXUS雷克薩斯還確立了改善專員機(jī)制，以此來打造經(jīng)銷商的改善文化氛圍。
得益于包括人才培養(yǎng)在內(nèi)的清晰發(fā)展策略，堅(jiān)定地遵循“LEXUS雷克薩斯經(jīng)營法則”，在進(jìn)入中國市場的11年中，LEXUS雷克薩斯不僅取得穩(wěn)步發(fā)展且漸入佳境。在確保服務(wù)品質(zhì)的前提之下，其經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)范圍不斷拓展，截至2016年8月，LEXUS雷克薩斯中國經(jīng)銷商共計(jì)160家，6家衛(wèi)星展廳、5家迷你4S店，以及3家衛(wèi)星服務(wù)中心，預(yù)計(jì)今年內(nèi)經(jīng)銷商將達(dá)到165家。此外， LEXUS雷克薩斯還針對不同地區(qū)，探索全新靈活的經(jīng)銷店建店模式，重點(diǎn)控制新經(jīng)銷商建設(shè)運(yùn)營成本，導(dǎo)入更小規(guī)模經(jīng)銷店，縮短經(jīng)銷商投資回報(bào)期限，希望讓更多的消費(fèi)者近距離體驗(yàn)到 LEXUS雷克薩斯的產(chǎn)品與服務(wù)。
為客戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，是LEXUS雷克薩斯貫穿始終的宗旨。以此為出發(fā)點(diǎn)，LEXUS雷克薩斯將“匠心”理念融會貫通于包括服務(wù)在內(nèi)的供應(yīng)鏈條的每一個(gè)領(lǐng)域，在即將到來的全新的發(fā)展階段，LEXUS雷克薩斯在革新、突破的同時(shí)，亦將繼續(xù)堅(jiān)守其經(jīng)營哲學(xué)及始終不變的卓越品質(zhì)，為廣泛喜愛LEXUS雷克薩斯品牌的朋友帶來更多驚喜。
