都說這買車容易養車難，我相信有車的朋友聽到這種說法肯定連連點頭，特別那些脫了保的朋友更能道出個中心酸，好不容易擺脫了必須在4S店做保養的壓抑，馬上又在玲瑯滿目的汽修店、專修店和售后美容店之間躊躇不決、猶豫不定。無獨有偶，就在上周，編輯部一個小伙伴家里的車脫保了，因為老司機對售后市場非常熟，所以特來向老司機取經。當然無非是一些該去哪兒保養，能不能自己保養、路邊店靠不靠譜的常規問題。可是這些問題卻讓久經沙場的老司機犯了難，直到今天老司機去參加了一個發布會……
一個發布會能跟售后維修保養扯上什么關系？別著急，我們先來看一下這場發布會，中國汽車維修行業協會副秘書長、中國汽車后市場總會會長、秘書長，這些大佬們齊聚一堂，想來應該是行業領域的一個變革，不然能驚動這么多大人物？其實這是一款面向汽車售后門店的互聯網+產品--知店SCRM的發布會，這款產品推出之后，去門店保養的體驗就完全不一樣了。
過去選擇普通汽車售后門店，大家都靠朋友推薦或口口相傳，更或者直接碰運氣試一試，看看到底哪家服務好價格低。現在呢？你可以直接通過微信就能了解這些店的信息，大到店的地址、保養價格，小到保養時換的機油品牌型號等都一應俱全，并且可以看到在該店消費過的車主留下的評論，足不出戶就能貨比三家。這真的讓老司機很滿意，大家不知道選哪家店的問題迎刃而解。
我相信大家的錢包里面都充斥著各種會員卡積分卡，當然這立面肯定也有愛車維護的洗車卡、保養優惠券之類的東西，然而經常性的忘帶、丟失是大家非常苦惱的問題。現在呢？全部換成了電子券儲存在手機里，在各種維修門店的積分也能在手機里進行查詢，消費記錄也一應俱全。這樣下來不僅放寬心不怕卡掉了，而且隨時能查卡里積分和余額，簡直棒棒噠。當然這其實很類似如今餐飲行業的玩法，不過用在汽車售后市場還是蠻新鮮的，并且老司機覺得對大家相當實用。
根據老司機在4S店的經驗，很多朋友都會錯過正常的保養時間，本來該5千公里保養了，過了快1萬公里了才來。當然這也不能怪大家，誰沒事整天去記車什么時候保養？而4S店打電話來催去保養又讓人很煩，怎么辦？現在快到保養時間，手機會自動提醒，不用被4S店騷擾，還能得到提醒，一舉兩得。另外有了手機，定位這種事情也方便多了，就算在陌生城市也能通過手機系統快速通知門店前來救援。
當然，這個系統還能為你提供O2O商城（各種養護產品、保養套餐、精品等）、保養預約等其他功能，總的來說其實就是售后服務用上了互聯網+的模式，確實也解決了老司機上面的難處。
知店SCRM這么好的東西，大家肯定都想用咯，預計發布之后很多門店就會開始全面鋪開。這也意味著以后去門店保養你也可以享受到很多4S店都沒有的服務。老司機建議大家下次去門店做保養做維修的時候不妨問問：你家有用知店SCRM嗎？這套系統有機會成為檢驗汽門店是否專注專心做好服務的標尺。
