12月10日，第十三屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)在中國(guó)光谷科技會(huì)展中心盛大啟幕。備受矚目的分論壇“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)”成功吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注。本次研討會(huì)不僅是對(duì)國(guó)家“十四五”規(guī)劃中關(guān)于推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的積極響應(yīng)，更是對(duì)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、價(jià)值重塑的一次深度探索。
研討會(huì)由北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)主辦，國(guó)際用戶體驗(yàn)協(xié)會(huì)ＵＸＰＡ中國(guó)、ＸＸＹ設(shè)計(jì)思維與戰(zhàn)略咨詢、正星科技股份有限公司、國(guó)投融合科技股份有限公司協(xié)辦，華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢工程大學(xué)提供學(xué)術(shù)支持，世界綠色設(shè)計(jì)組織、國(guó)際設(shè)計(jì)聯(lián)合會(huì)給予國(guó)際支持，武漢當(dāng)夏科技有限公司提供全媒體戰(zhàn)略服務(wù)。中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東先生、蘇州鄰里中心公司董事長(zhǎng)謝易涵女士、正星科技股份有限公司董事總經(jīng)理俞衛(wèi)先生、榮耀新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人汪濤先生、中國(guó)平安集團(tuán)OPA委員會(huì)主席胡君先生、中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)秘書長(zhǎng)UXPA中國(guó)主席鐘承東先生、華中科技大學(xué)教授曹淮先生、我會(huì)理事長(zhǎng)邢雷先先生及來(lái)自長(zhǎng)江產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、景智云科技、華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢工程大學(xué)等服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域行業(yè)專家、學(xué)者、教授百余人出席研討會(huì)。
中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東、北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)理事長(zhǎng)邢雷等領(lǐng)導(dǎo)出席并發(fā)表致辭。
蔡裕東主任致辭中強(qiáng)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)具有高成長(zhǎng)性、高創(chuàng)新性、高技術(shù)性和高收益性，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要?jiǎng)恿?lái)源。他表示：“期待與各位共同探討服務(wù)設(shè)計(jì)如何賦能數(shù)智的轉(zhuǎn)型升級(jí)，如何通過(guò)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念與方法，不斷助力服務(wù)貿(mào)易企業(yè)，服務(wù)外包企業(yè)在數(shù)字化、智能化的浪潮中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的服務(wù)模式向高端、智能、創(chuàng)新這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)身。”
我會(huì)邢雷理事長(zhǎng)從設(shè)計(jì)關(guān)系、設(shè)計(jì)責(zé)任、設(shè)計(jì)價(jià)值、設(shè)計(jì)人才等多視角詮釋了服務(wù)設(shè)計(jì)在推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的重要性。他在講話中強(qiáng)調(diào)，服務(wù)設(shè)計(jì)就是新質(zhì)生產(chǎn)力，表示期待“服務(wù)設(shè)計(jì)人才成為‘新增技能人才’,服務(wù)‘國(guó)內(nèi)大循環(huán)’,積極參與‘擴(kuò)大高水平對(duì)外開放’。”
隨后，湖北省服務(wù)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（籌）的揭牌儀式成為全場(chǎng)焦點(diǎn)，標(biāo)志著湖北在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域邁出了歷史性的一步，為服務(wù)設(shè)計(jì)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的廣泛應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。籌委會(huì)負(fù)責(zé)人祝正文表示：“籌委會(huì)匯聚湖北省優(yōu)秀企業(yè)、高校和研究機(jī)構(gòu)，旨在通過(guò)建立完整的服務(wù)設(shè)計(jì)體系、標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)湖北省服務(wù)設(shè)計(jì)生態(tài)的重塑。共同推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)賦能各行各業(yè)，促進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”
來(lái)自蘇州鄰里中心、正星科技、榮耀及中國(guó)平安集團(tuán)等單位的企業(yè)代表在主旨演講環(huán)節(jié)圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、行業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐、發(fā)展趨勢(shì)等話題進(jìn)行了深入探討。他們不僅分享了服務(wù)設(shè)計(jì)在服務(wù)外包領(lǐng)域的成功案例，更從國(guó)家戰(zhàn)略高度出發(fā)，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)如何助力服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了前瞻性探討。
特別值得一提的是，論壇還設(shè)置了“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師標(biāo)準(zhǔn)研討與交流”環(huán)節(jié)，并成立評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)制定委員會(huì)。華中科技大學(xué)曹淮教授對(duì)“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并分享了當(dāng)前工作進(jìn)展，為服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)人才培養(yǎng)提供了重要參考。
據(jù)悉，服務(wù)設(shè)計(jì)工程師主要從專業(yè)知識(shí)與技能、問(wèn)題解決能力、協(xié)同合作能力三大維度進(jìn)行評(píng)定，與服務(wù)設(shè)計(jì)師重設(shè)計(jì)研究不同，服務(wù)設(shè)計(jì)工程師更注重實(shí)踐應(yīng)用。
服務(wù)設(shè)計(jì)不僅是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要引擎，更是推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高價(jià)值增長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑，服務(wù)設(shè)計(jì)如何引領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向智能化、綠色化、服務(wù)化方向轉(zhuǎn)型是個(gè)值得深思的話題。在最后的“服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與價(jià)值增長(zhǎng)”圓桌論壇上，中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)秘書長(zhǎng)、UXPA中國(guó)主席、益普索用戶體驗(yàn)研究院院長(zhǎng)鐘承東作為主持人，攜手八位來(lái)自知名高校、企業(yè)的行業(yè)權(quán)威嘉賓，就“服務(wù)設(shè)計(jì)如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、高價(jià)值增長(zhǎng)”議題進(jìn)行深入交流，大家從服務(wù)設(shè)計(jì)面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇、解決的方法等各抒己見。
本次論壇的成功舉辦，不僅為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了寶貴的思想碰撞與智慧火花，更為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)、占據(jù)高地奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。展望未來(lái)，隨著服務(wù)設(shè)計(jì)理念的深入普及與應(yīng)用實(shí)踐的持續(xù)拓展，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景與更加輝煌的成就。
