新聞記者 吳漢
連日來，農商行漢陽馬鸚路支行開展“金融助老”活動，不斷提升適老服務水平，讓“暖心窩”的金融服務走進老年人的心坎里，使更多老年人搭上現代化的“數字快車”。
老年客戶有“專座”
近日，記者走進農商行漢陽馬鸚路支行大廳看到，該行設立了老年人服務專區，等待辦業務的老年人有的戴著老花鏡看報紙，有的坐在沙發座椅上閉目養神，還有的老年人在網點工作人員陪同下，正在學習使用自助設備或手機銀行APP。
其實，這樣的場景在農商行的網點很常見，通過增配老年人服務硬件設施、提供非金融權益等多種方式，結合實際打造差異化老年客戶服務專區，建設老年服務特色示范網點。
該行還通過很多“實招”讓老年客戶感受到金融服務的溫暖，如加強網點廳堂人員調配、有效增強了老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力量，為老年客戶提供有溫度的服務；優化廳堂排隊叫號機融服務的溫暖，如加強網點廳堂人員調配、有效增強了老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力量，為老年客戶提供有溫度的服務；優化廳堂排隊叫號機制，大堂經理可為有困難的老年客戶取優先排隊號；組織網點開設“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優先辦理等服務。
暖心服務有“保障”
“沒想到銀行還能上門服務，感謝銀行的工作人員為我專門跑了一趟，要是沒有你們的幫助，這個業務就開不成了。”客戶某大爺感慨地說。
近日，農商行馬鸚路支行工作人員接到一通電話，來電的是一位老先生，老人說自己患病在醫院化療，因病情較重無法下床，故委托其家人拿著自己的卡取款，但家人記錯密碼，連續輸錯了三次，卡被鎖定了，老人急著將錢取出來用于繳納醫院費用，在電話里急得不行，接連說了好幾句“這可怎么辦啊？”。
該行工作人員了解到情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到老人年齡較大、行動不便，主動為客戶提出可為其提供上門服務辦理業務，并第一時間安排工作人員對接辦理。
該行工作人員利用午休時間前往醫院，在獲得醫院方面同意后，進病房為老人辦理了密碼重置，為患病老人和家屬耐心細致講解業務流程。客戶對該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務很是感動，連連致謝。
開展宣講有“特色”
近年來，該行通過“請進來、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動，利用各種活動，邀請老年客戶參觀學習智能機具使用方法;通過觀看宣教視頻、參加知識講座等形式，向老年人介紹電信詐騙的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識。
同時該行還組織廳堂人員深入社區，開展防范非法集資和電信網絡詐騙宣教講座，通過知識講座、互動問答、懸掛橫幅和發放宣傳資料等形式，用簡潔易懂的語言，重點圍繞抵制非法集資和電信網絡詐騙、普及傳統金融服務和線上金融服務等進行宣傳，受到社區居民的歡迎。
