其實(shí)最近的一陣關(guān)于網(wǎng)絡(luò)訂房平臺存在的亂象相關(guān)負(fù)面信息充斥著各大網(wǎng)絡(luò)平臺,也曾一度霸占了百度熱搜頭條。這其中的主要問題無非在于兩點(diǎn):第一就是平臺中酒店訂房價格與酒店官方價格有很大出入而導(dǎo)致的不透明;第二個就是網(wǎng)絡(luò)訂房平臺中關(guān)于“不可取消”的比重在逐漸增大中。這兩個看似完全不相關(guān)的矛盾問題終究能歸結(jié)為一點(diǎn),那就是:網(wǎng)絡(luò)訂房平臺內(nèi)部房源真實(shí)信息未向大眾完全的、合理的披露出來,這種行為直接影響到了消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)。
我們暫且不去討論相關(guān)律法對這種行為的定義是否合理化,單從買賣雙方自愿平等的原則去考慮,這種事情也并無什么不妥。但是平臺商家這樣做的目的肯定是出于降低整體運(yùn)營成本和減少大數(shù)據(jù)下一定會出現(xiàn)的退房率以確保自身利益的最大化。消費(fèi)者在出于對平臺完全的信任度前提下,卻最終發(fā)現(xiàn)自己享受到的服務(wù)超出了產(chǎn)品本身原有的市場價格時,是一種怎樣的憤怒和悲哀?
憤怒和悲哀的消費(fèi)者們直言:“中國的互聯(lián)網(wǎng)酒店訂房還有發(fā)展和未來嗎?”。當(dāng)我們開始真正去關(guān)注訂房平臺這些現(xiàn)象的時候有多少人會去關(guān)注為平臺提供酒店住宿的供應(yīng)商和酒店方?換位思考,酒店方和酒店供應(yīng)商為了最大程度的將房源變現(xiàn)很多時候都是默認(rèn)訂房平臺的操作,畢竟“背靠大樹好乘涼”,但是從理性的角度去設(shè)想,又會有多少酒店方和酒店供應(yīng)商愿意通過損害消費(fèi)者的利益來成全訂房平臺發(fā)展的呢?最終侵害的還是酒店本身的信譽(yù)。
解決亂象迫在眉睫。“訂房如果要透明化,必須加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的社會責(zé)任感”。杭州漫住信息科技有限公司發(fā)言人義憤填膺的說;企業(yè)不僅要履行自身主體的經(jīng)營責(zé)任,更重要的是加強(qiáng)履行社會責(zé)任和義務(wù)的能力,同時國家相關(guān)權(quán)力部門應(yīng)該提升對此類平臺的監(jiān)管力度,這樣消費(fèi)者才能明明白白消費(fèi)。
