我們都有過這樣的就醫(yī)體驗(yàn)，當(dāng)我們來到醫(yī)院，常常都是冰冷的，冰冷的檢查設(shè)備，冰冷的白衣“俠士”，冰冷的語(yǔ)言和面孔……當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，多么希望遇到一位有溫度的醫(yī)生，多么希望遇到一家有溫度的醫(yī)院。
在合肥有這樣一家醫(yī)院，處處以患者的感受為出發(fā)點(diǎn)，在提高整體硬件設(shè)施的同時(shí)，追求服務(wù)的人性化，從細(xì)微處關(guān)愛患者。在它看似“高大上”的外表下，卻做著接地氣兒的事兒，藏著一顆溫暖的心。
合肥京東方醫(yī)院從“微笑服務(wù)”開始，讓來到合肥京東方醫(yī)院的每一位患者從內(nèi)心感受到舒心的醫(yī)療服務(wù)，建立起醫(yī)患和諧關(guān)系這座大橋，將微笑服務(wù)打造成醫(yī)院的品牌，竭力為患者提供暖心的服務(wù)。
微笑是對(duì)生命的尊重
“微笑服務(wù)”絕不是對(duì)患者做出的簡(jiǎn)單表情，而是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)患者的體恤和對(duì)生命的尊重;微笑也絕不是那種職業(yè)化的、戴著面具的笑，而是對(duì)我們所從事的職業(yè)的最大認(rèn)同和對(duì)大醫(yī)精誠(chéng)的最好詮釋。合肥京東方醫(yī)院認(rèn)為“微笑，是對(duì)患者最好的良藥;微笑之中，積蓄著萬般力量。我們醫(yī)護(hù)人員的一個(gè)微笑，有時(shí)候就可能化解前來就醫(yī)者的焦慮和痛苦。”“微笑服務(wù)”目的就是為了讓每位患者放心看病，明白消費(fèi)，舒心接受醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)。
微笑服務(wù)從“心”做起
合肥京東方醫(yī)院要求全院?jiǎn)T工從“心”做起，具體而言就是，關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，用心服務(wù)、用心溝通、用心體驗(yàn)，把對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實(shí)處，切實(shí)將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，接受治療舒心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。
微笑服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療
合肥京東方醫(yī)院杜絕患者在醫(yī)院受到冷遇的情況，力爭(zhēng)避免醫(yī)療差錯(cuò)，認(rèn)真做好醫(yī)患溝通工作，讓每位患者放心看病、明白消費(fèi)、舒心接受醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)。
堅(jiān)持患者選擇醫(yī)生制度，對(duì)患者用藥、化驗(yàn)、檢查時(shí)，要征求患者意見、尊重患者意愿;以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù);在醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)志牌和警示牌;病房整潔衛(wèi)生無異味，24小時(shí)供應(yīng)開水。
微笑服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)護(hù)理
患者到醫(yī)院時(shí)的陌生感、焦慮感很強(qiáng)烈，當(dāng)患者住院、護(hù)士接診時(shí)，是護(hù)患溝通最為重要的時(shí)機(jī)和最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，護(hù)士以熱情的接待、親切的問候、解除病人緊張的情緒、讓其對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生親切和安全感，給病人留下良好的第一印象。在平時(shí)護(hù)理、治療中，與患者及家屬拉拉家常、傾聽他們的心聲，從中了解病人及其心理需要，讓他們覺得護(hù)士是他們可以依靠信賴的人。
一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓患者心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，合肥京東方醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員都以微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的醫(yī)院氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
醫(yī)院簡(jiǎn)介
合肥京東方醫(yī)院是由京東方(BOE)全資控股的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級(jí)綜合性醫(yī)院，位于合肥市新站區(qū)東方大道與文忠路交叉口，投資32億，規(guī)劃床位1000張。醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展心血管、骨科、神經(jīng)、腫瘤、生殖、婦兒、中醫(yī)、健康管理中心八大學(xué)科，臨床專科設(shè)置齊全。通過移動(dòng)健康和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧分診、線上線下融為一體的數(shù)字化診療，并與美國(guó)醫(yī)療集團(tuán)DignityHealth深度合作，率先引進(jìn)新理念、新設(shè)備、新項(xiàng)目，同時(shí)建立符合JCI和國(guó)家三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。醫(yī)院將開通省、市職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，與120急救中心聯(lián)網(wǎng)，為廣大居民提供高品質(zhì)、可擔(dān)負(fù)的醫(yī)療服務(wù)。
