中國汽車市場逐漸步入紅海，競爭愈演愈烈，從消費(fèi)者角度出發(fā)，了解消費(fèi)者的需求尤為重要。哈弗品牌堅(jiān)持為消費(fèi)者造好車，憑借多年來在品質(zhì)和服務(wù)上的深厚積累，在由中國汽車質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的“第二屆中國質(zhì)量論壇暨2018年汽車用戶滿意度測評(píng)結(jié)果”上，哈弗SUV分別在多個(gè)細(xì)分市場領(lǐng)域獲得第一名，在售前、售后和產(chǎn)品三個(gè)層面榮獲大滿貫。
哈弗品牌獨(dú)立5年，已累計(jì)收獲了近500萬的用戶，這是很多國際合資品牌幾十年才能達(dá)成的目標(biāo)，堪稱業(yè)內(nèi)的傳奇戰(zhàn)績。其中，哈弗H6更是累計(jì)64個(gè)月穩(wěn)坐銷量冠軍寶座，人稱“國民神車”。那么在競爭如此激烈的市場上，哈弗究竟憑借什么打動(dòng)消費(fèi)者?
鋼鐵意志，保障品質(zhì)絕不妥協(xié)
過去多年間，哈弗品牌把“以質(zhì)量制勝，以品質(zhì)立足”作為經(jīng)營方針，采取體系、技術(shù)與管理三管齊下的方式，從產(chǎn)品研發(fā)、零配件的采購，到生產(chǎn)、檢測，“品質(zhì)”二字始終貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“全程”品質(zhì)管理。
在眾多車型中，得益于大尺寸、高配置和高性價(jià)比等優(yōu)勢，一直以來哈弗H6都滿足了中國消費(fèi)者對于一款好SUV的追求。在日新月異的汽車市場上，哈弗H6總是能先人一步進(jìn)行改款，為用戶提供更多的消費(fèi)選擇。比如，在過去的一年里，哈弗H6成為自主品牌首款實(shí)現(xiàn)垂直換代的SUV車型。全新哈弗H6搭載的1.5GDIT+7DCT雙十佳動(dòng)力總成，成為自主品牌動(dòng)力總成核心配套能力的標(biāo)桿。另外，作為最安全的SUV，哈弗成功挑戰(zhàn)國內(nèi)首次公開最嚴(yán)格翻滾測試，并多次榮獲C-NCAP碰撞測試五星，其安全性不言而喻，這也是贏得消費(fèi)者信任的重要因素。
全心全意，服務(wù)用戶絕不手軟
中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)獎(jiǎng)項(xiàng)被稱為中國汽車質(zhì)量屆的奧斯卡，由中國汽車質(zhì)量協(xié)會(huì)根據(jù)中國汽車市場的真實(shí)情況，對銷量較大的200個(gè)品牌車型車主進(jìn)行實(shí)地走訪、真實(shí)調(diào)研之后得出的權(quán)威發(fā)布，評(píng)測范圍涵蓋總體滿意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)在內(nèi)的五個(gè)方面，已經(jīng)連續(xù)頒發(fā)17年。
作為自主品牌中的領(lǐng)跑者，哈弗在這次公布的“各品牌車型用戶滿意度測評(píng)結(jié)果”獎(jiǎng)項(xiàng)中，有兩款車型分獲滿意度及關(guān)注度第一名，其獲獎(jiǎng)數(shù)量位列所有參評(píng)車企首位。其中，哈弗H6車型獲得“10-15萬A級(jí)SUV”第一名，哈弗M6則獲得“7萬及以下A級(jí)SUV”第一名。已累計(jì)64個(gè)月銷售冠軍、擁有近300萬用戶的哈弗H6，迄今為止已經(jīng)是第四次獲得用戶綜合滿意度第一名，其成功的關(guān)鍵在于哈弗品牌不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造品質(zhì)服務(wù)，將提升客戶滿意度落到實(shí)處。這也正是哈弗品牌堅(jiān)持8年踐行“決勝終端”創(chuàng)新，把提升客戶滿意度作為提升品牌力的工作重心的有力證明。
除此之外，服務(wù)節(jié)也是哈弗的“慣例活動(dòng)”，今年的哈弗服務(wù)節(jié)，以“關(guān)愛隨行·安全領(lǐng)航”為主題，時(shí)間從2018年10月20日一直持續(xù)到2019年2月20日。在此期間，哈弗汽車將圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過節(jié)”四大主題，為客戶提供包括車輛檢測、養(yǎng)護(hù)套餐優(yōu)惠、百公里免費(fèi)救援、過節(jié)好禮相贈(zèng)等在內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目。可以說，連續(xù)舉辦四屆的哈弗服務(wù)節(jié)，不僅能讓現(xiàn)有用戶感受到高品質(zhì)的服務(wù)和購車后的全心關(guān)懷，還能夠增加潛在用戶對其的好感度，可謂一舉兩得。
別出心裁，創(chuàng)意營銷絕不含糊
如果說早些年還有企業(yè)會(huì)信奉“酒香不怕巷子深”，那么現(xiàn)在，再有競爭力的產(chǎn)品也需要更具營銷意識(shí)和時(shí)代意識(shí)的偶像化品牌包裝，才能被市場認(rèn)知、認(rèn)可。作為國內(nèi)SUV的領(lǐng)導(dǎo)品牌，哈弗品牌在嘗試多元化營銷手段的同時(shí)，正在探索走出一條從品質(zhì)經(jīng)營到品牌經(jīng)營的內(nèi)涵式發(fā)展道路。
2017年2月，長城汽車舉行“哈弗百萬 冠軍榮耀”品牌盛典活動(dòng)，慶祝長城汽車2016年首次年銷量突破百萬。此次慶典活動(dòng)是自2013年哈弗品牌獨(dú)立后，對哈弗冠軍榮耀和品牌實(shí)力的全方位展現(xiàn)，向外界樹立了一個(gè)鮮明、立體的SUV領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。除此之外，哈弗品牌還深度洞悉市場年輕化趨勢，隨著90后消費(fèi)者逐漸成為購車主力軍，哈弗希望通過娛樂營銷領(lǐng)域，與年輕一代消費(fèi)群體建立感情聯(lián)系，在更多年輕大眾消費(fèi)語境中尋找共鳴。從2018年初冠名備受年輕觀眾喜愛的湖南衛(wèi)視跨年演唱會(huì)，到成為央視世界杯轉(zhuǎn)播頂級(jí)合作伙伴，再到攜手江蘇衛(wèi)視冠名《蒙面唱將》節(jié)目，哈弗品牌在文化娛樂營銷方面積極探索，頻頻發(fā)力，助推其品牌影響力不斷飆升，引領(lǐng)自主品牌實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
總結(jié)：
用戶滿意度第一殊榮，背后是哈弗“決勝終端”理念八年如一日的用戶服務(wù)內(nèi)功修煉，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為品牌基石、以全面的服務(wù)為品牌動(dòng)力、以多元的營銷為品牌戰(zhàn)略，哈弗在通往世界SUV領(lǐng)導(dǎo)者之路上的全面布局，達(dá)成360度無死角的價(jià)值升級(jí)。對于目前所取得的成就，哈弗品牌并沒有滿足。為了給將近500萬的哈弗車主提供更出色的產(chǎn)品和更完善的消費(fèi)體驗(yàn)，哈弗將繼續(xù)堅(jiān)持對高品質(zhì)產(chǎn)品與高質(zhì)量服務(wù)的不懈追求，以產(chǎn)品第一、服務(wù)至上為理念，以開發(fā)更好的產(chǎn)品、搭建更好的服務(wù)體系、不斷進(jìn)取為目標(biāo)，以帶領(lǐng)國產(chǎn)SUV行業(yè)蓬勃良性發(fā)展為責(zé)任，做令消費(fèi)者滿意的民族企業(yè)!
