患者掛號排隊、候診排隊、繳費排隊、檢查預約排隊、檢查檢驗排隊、取藥排隊、取報告排隊……樓上樓下跑,群眾看一次病,需要排隊多次,耗時近半天甚至一天!合肥京東方醫院5招解放患者“雙腿”,讓就醫少排隊,不排隊。
措施一:多維度分時段掛號預約
掛號是就醫的必要流程,也最容易發生患者排隊情況。合肥京東方醫院預約掛號通過數字化系統來實現,除了提供傳統的電話、窗口、診間、自助機等現場預約方式外,還提供APP、微信公眾號等線上預約功能,可實現隨時隨地預約。預約成功后會有短信提醒預約信息。患者可以合理安排就診時間,避免在醫院長時間等待。
措施二:線上線下一鍵支付
在支付手段方面,合肥京東方醫院支持多元化的支付模式,患者可以使用自助機、醫院app進行支付,也可以在診間掃碼支付,盡可能減少患者排隊概率。在醫院門急診繳費就像購物、用餐結算一樣方便,顯著改善患者就醫體驗。當然,對于不習慣使用在線支付的老人,醫院也繼續支持現金結算,患者及家屬可根據自身情況選擇最合適的支付方式。
措施三:志愿者身影隨處可見
合肥京東方醫院將在院內推進醫務社工和醫院志愿者服務,積極組織志愿者為患者提供減壓疏導、病房探訪、康復鼓勵、陪診送檢、引路導診、維持秩序等服務,患者有任何需要可以向醫護人員和志愿者咨詢,并獲得幫助,此外,醫院綜合大廳有志愿者為大家彈奏優雅的鋼琴曲,安撫就醫者的情緒。醫院還將免費為行動不便的患者提供輪椅,并為患者提供多項便民服務,包括郵遞、病歷復印、客訴、體驗度調查等等,患者不必走出醫院就可處理相關事務,就醫流程更加高效、便利。
措施四:懂得患者觀察習慣的導示標識看得懂 不迷路
導示系統是醫院空間布局的說明書。合肥京東方醫院采用多種形式標識滿足多層次的空間指引功能。并輔以造型、顏色及材質要素,使標識更清晰、美觀。清晰的醫院導示系統對患者或家屬起著指引和解說的作用,可以讓其快速、自主的到達就診場所,讓患者減少無效移動距離,提升就醫體驗。
措施五:整合式照護復雜疾病掛一次號看多個專家
多學科聯合診療是合肥京東方醫院倡導的醫療服務模式。在復雜的系統性疾病中心如腫瘤中心、心臟中心等設置多學科聯合診室,把相關科室專家整合在一個空間內,讓患者掛一次號就可以咨詢到和疾病有關的主要專科,獲得更佳就醫體驗。
合肥京東方醫院汲取傳統醫院經驗,以患者需求為中心,結合數字化手段高效分解患者等待時間,多措并舉優化就診流程,打造門診一站式服務,讓患者就診更輕松、更便利。
醫院簡介
合肥京東方醫院是由京東方(BOE)全資控股的,集醫療、教學、科研為一體的三級綜合性醫院,位于合肥市新站區東方大道與文忠路交叉口,投資32億,規劃床位1000張。醫院重點發展心血管、骨科、神經、腫瘤、生殖、婦兒、中醫、健康管理中心八大學科,臨床專科設置齊全。通過移動健康和互聯網、物聯網技術,實現遠程醫療、智慧分診、線上線下融為一體的數字化診療,并與美國醫療集團DignityHealth深度合作,率先引進新理念、新設備、新項目,同時建立符合JCI和國家三級醫院標準的管理體系。醫院將開通省、市職工醫保、城鄉居民醫保、商業醫療保險,與120急救中心聯網,為廣大居民提供高品質、可擔負的醫療服務。
