8月27日，第三屆永旺夢(mèng)樂城中國(guó)待客大賽在永旺夢(mèng)樂城蘇州吳中成功舉辦，圓滿落幕。這是一場(chǎng)旨在提高員工待客水平、為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從而實(shí)現(xiàn)與顧客“心意相通・竭誠(chéng)待客”的盛會(huì)。24名通過層層選拔的區(qū)域賽優(yōu)勝者們各顯神通，最終來自永旺夢(mèng)樂城天津津南店的曲曉娟以嫻熟的業(yè)務(wù)能力和真誠(chéng)待客的精神，在一眾參賽選手中脫穎而出，榮獲冠軍。
模擬待客是日本服務(wù)業(yè)中十分常見的員工技能考核方式，對(duì)內(nèi)可以激發(fā)員工前進(jìn)的熱情，對(duì)外可以展現(xiàn)永旺夢(mèng)樂城服務(wù)人員的風(fēng)采。永旺引入這一模式，已成功舉辦了兩屆待客大賽。有別于前兩屆的比賽形式，本次大賽增設(shè)了區(qū)域賽，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)置了華北區(qū)域、華東區(qū)域、華中•華南區(qū)域三個(gè)賽區(qū)。6月開始，中國(guó)國(guó)內(nèi)除山東省煙臺(tái)以外的17家永旺夢(mèng)樂城就開啟了預(yù)選賽，以17家購(gòu)物中心的約3300家專賣店的約4萬5千名員工為參賽對(duì)象，遴選出物販和非物販各2名選手參與區(qū)域大賽。最終，24名優(yōu)秀選手過關(guān)斬將，入圍8月27日于永旺夢(mèng)樂城蘇州吳中舉辦的全國(guó)決賽。、
實(shí)體店賴于顧客而存在，每日需要面對(duì)各種各樣的顧客和層出不窮的突發(fā)事件。服務(wù)人員的著裝是否整齊？遇到顧客后有沒有及時(shí)打招呼？有沒有站在客戶的角度思考問題？這些問題都是待客大賽中，選手需要展現(xiàn)的能力與細(xì)節(jié)。決賽賽場(chǎng)上，由資深員工扮演“顧客”，選手們紛紛以得體的妝容、端莊的儀態(tài)、耐心的態(tài)度與親切的笑容面對(duì)“顧客”的種種問題。面對(duì)突發(fā)事件從容不迫，按照應(yīng)對(duì)流程及時(shí)有效地進(jìn)行處理。用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)“顧客”的心，化解了矛盾。評(píng)委們根據(jù)選手的禮節(jié)、表情、動(dòng)作、儀容、溝通能力、與客顧客建立良好關(guān)系的能力進(jìn)行評(píng)分，評(píng)選出了冠軍、優(yōu)秀獎(jiǎng)及準(zhǔn)優(yōu)秀獎(jiǎng)。全國(guó)大賽獲勝者還將赴日旅行，視察日本國(guó)內(nèi)公司及市中心等商業(yè)設(shè)施，體驗(yàn)日本商業(yè)服務(wù)。
此次待客大賽，同時(shí)也是一次提升員工綜合素質(zhì)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)。來自不同專賣店的選手展示了各個(gè)服務(wù)行業(yè)的待客服務(wù)方法，從而創(chuàng)造了跨區(qū)域、跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)與交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)各區(qū)域永旺夢(mèng)樂城的協(xié)調(diào)發(fā)展。
永旺夢(mèng)樂城以“顧客第一”為基本理念，十分重視顧客的每一次來店感受。在電商給零售業(yè)帶來巨大沖擊的今天，永旺夢(mèng)樂城主張回歸零售業(yè)本質(zhì)，努力為中國(guó)顧客提供“安全、安心、優(yōu)質(zhì)”的產(chǎn)品及服務(wù)，通過傳遞出實(shí)體店鋪專屬的溫度、期待與感動(dòng)來提高競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于永旺夢(mèng)樂城：
永旺夢(mèng)樂城是世界500強(qiáng)日本最大的零售業(yè)集團(tuán)永旺集團(tuán)的核心企業(yè)，引領(lǐng)著日本購(gòu)物中心的開發(fā)事業(yè)。以“顧客第一”為基本理念，通過建設(shè)購(gòu)物中心努力為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者創(chuàng)造豐富的生活，振興地區(qū)經(jīng)濟(jì)，提高地區(qū)社會(huì)的生活、文化而積極地貢獻(xiàn)力量。進(jìn)入中國(guó)后，積極地發(fā)揮出生于零售業(yè)的購(gòu)物中心專業(yè)運(yùn)營(yíng)之強(qiáng)項(xiàng)，將地理布局開發(fā)力和對(duì)承租商的招攬力長(zhǎng)期以來培養(yǎng)、積累起來的特有技能和經(jīng)驗(yàn)最大限度地加以發(fā)揮。截至18年6月底，永旺夢(mèng)樂城在中國(guó)各地共計(jì)開設(shè)了18家購(gòu)物中心，布局在北京市、天津市、河北省、山東省、江蘇省、浙江省、湖北省、廣東省等地，通過具有“震驚、感動(dòng)、喜悅”“炫亮的城市建設(shè)”，向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和消費(fèi)者提供了至今未有過的價(jià)值和魅力。同時(shí)也為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)成長(zhǎng)，貢獻(xiàn)了綿薄之力。
