12個老年宜居社區和200家優質商戶“搬”上網 蔡甸打造“智能超級社區”
三義社區社工正在處理網上需求
三義社區社工上門為老人檢查身體
三義社區社工上門為老人理發
三義社區社工上門為94歲的獨居老人曬被子
86歲的葉華貴爺爺頭發長了想理發，一個電話十分鐘內就有社工上門免費服務；95歲的胡冬英奶奶獨居，看到天氣很好，想把被子曬曬，一個電話，社工立即上門免費幫老人曬被子。
像這樣無微不至的無償服務不勝枚舉……今年，蔡甸區將12個老年宜居社區和轄區內200多家優質商戶全部“搬”到了“互聯網+居家養老服務平臺”上，打造了一個“智能超級社區”。目前可服務周邊2萬2千名老年人，老人一個電話，足不出戶就可享受來自社區社工的免費幫扶服務以及優質商戶的低償上門服務。
預計2020年，蔡甸區“智能超級社區”將輻射全區包括鄉鎮，屆時可惠及蔡甸區每一位老年人。
上門理發 曬被子 量血壓
“超級社區”無償解決老人生活小難題
11月2日上午10點，蔡甸區蔡甸街三義社區“互聯網+居家養老服務平臺”上顯示出幾位要服務的老人名字、住址和服務內容，社工張美玲換上熒光綠色工作裝，打包好服務工具，準備出發。記者也一同隨行，看看老人足不出戶是如何享受上門服務的？
出發不到2分鐘就來到王寶玉家門口，張美玲提高音量說：“王奶奶，我來跟您測血壓啦！”76歲的王寶玉出來迎接時笑容滿面，剛進門，王奶奶就握住張美玲的手，聊著最近的娛樂活動。張美玲把血壓儀在桌上擺放好后，邊幫奶奶挽起左手臂的袖子邊說：“王奶奶，您盡量往后坐，坐直，把手擱在桌上放平，放輕松。”測量1分鐘后，儀器播報結果，血壓正常。張美玲說道：“奶奶，您的心跳一直很慢，這次也沒有檢測出心率結果。平時一定要注意適當運動，散散步，別累著也不能一直坐著。”交談過后，張美玲邀請王奶奶稍后去社區活動中心轉轉，王奶奶說這就準備去的。
穿過三條小巷，來到葉華貴爺爺家后門。張美玲喊道：“葉爹爹，我到您家后門啦。”87歲的葉華貴小跑過來迎接，邊跑邊說：“哎喲，我還在前門客廳等著你在。”張美玲到了以后，去客廳拎出一把靠椅到院子里，扶著葉爹爹坐下，拿出藍色罩衣一抖，給葉爹爹穿上。葉爹爹閉上眼睛，張美玲開始給葉爹爹剃頭，邊剃邊問：“這個力度還好吧？不疼吧？”葉爹爹連忙說道：“不疼不疼，滿意得很。”剃好后，張美玲給葉爹爹抹上冰片痱子粉，去掉碎發。動作嫻熟，整個過程不到10分鐘。葉爹爹說：“連續六個月，每個月都是她跟我剃頭，每次電話約定好時間，到點肯定會到家里。有什么需求，一個電話打到社區，會很快收到反饋。前兩天我過生日，社區都打電話來祝我生日快樂，真讓我感動。過節時候去社區吃月餅、吃粽子、唱歌、看電影。最近這兩年，明顯感覺到民生政策落實到了基層，實實在在服務到我們老百姓了。” 返程途中，偶遇94歲的雷全芝奶奶，雷奶奶正坐在靠椅上，翹著二郎腿曬太陽，手上還拿著梳子在梳頭。張美玲順手走到奶奶身后，幫奶奶按摩頭皮，邊按摩邊說：“奶奶多梳頭再配合按摩，能增強血液循環。”雷奶奶笑著說：“等我頭發再長一點點，給社區打電話，你來給我剪發呀！”
95歲的胡冬英奶奶獨居，看到天氣很好，想把被子曬曬，打電話到社區，社工立即上門幫老人曬被子。胡奶奶連忙夸贊“社區服務真貼心，社工都很熱情，既有耐心又有愛心。想買點什么東西，修個什么東西，一個電話都能解決了。”
71歲俞良榮奶奶想辦醫保卡打電話到社區求助，社工多次到老人家里收取相關資料幫助登記，拿到醫保卡后，俞奶奶連聲感謝，“真是解決了我的大難題。”
像這樣的無償服務不勝枚舉，蔡甸區城關12個老年宜居社區，每個社區都有固定服務的2-3名社工負責運營平臺、接聽電話和上門服務，如果遇到社工忙不過來的情況，蔡甸街就從其他社區調配任務。
除了上門服務，12個社區都建立了社區居家養老服務中心，給老人提供娛樂場所、活動空間，每個月都組織文娛活動，豐富老年人精神生活。
棉絮加工 家電維修 米面糧油
“超級社區”挑選200多家優質服務商低償服務
89歲的劉爹爹說：“憑記憶抱著棉被走了兩條街找棉絮加工店，結果店子搬走了。后來給社區打了個電話，我就坐在家里，社區派社工上門把被子打包收走，隔天棉絮加工店的老板就做好送來了，只收取我35元。真是實惠又方便！”
78歲吳齊鳳爹爹打電話到社區說家里的油跟米快用完了，當日中午，社區社工和服務商萬順農產品湖北放心糧油的員工就把油跟米送到老人家里，付錢的時候，鍋里的菜快糊了，社工還幫著翻炒了兩下。吳爹爹說：“這一家的米跟油很不錯，一直都在那里買，就是跟我隔著好幾條街，每次自己搬回來太累了。現在打一個電話到社區，當天就能送到家來。價格還是原來的價格，真是太好了！”
目前，蔡甸區城關12個社區，2萬2千余名老人（60歲及以上）已經可以足不出戶享受社區社工提供的免費服務和來自轄區200多家商戶的低償上門服務。雞湯館、副食店、水果店、棉絮加工廠、干洗店、自行車修理店、五金店等服務商種類繁多。老人有需求，一個電話打到社區，一些簡單需求社工能夠自己解決的，就免費幫老人解決，無法解決就安排服務商上門，像棉絮加工、干洗等服務，老人把棉絮或是衣服送到社區居家養老服務中心即可。若是行動不便的老人有服務需求，社區將派社工上門收取物品。
如果服務不滿意，遇到投訴怎么辦？蔡甸區蔡甸街劉一平主任表示，“超級社區”的簽約服務商所提供的服務范圍不單單局限于社區周邊，更要輻射到其他社區。目前所簽約的服務商都是十幾年的老店，口碑跟服務都是街坊鄰里比較滿意的。今年年底前，蔡甸區城關將收集所有服務商的信息，并進行大數據錄入，根據老人口碑及服務質量進行考核，通過后進入“超級社區”服務商陣營，為城關老人提供服務。如果一旦出現老人投訴，超過三次，將取消服務商資格。
預計2020年，蔡甸區“超級社區”將輻射全區包括鄉鎮，惠及蔡甸區每一位老年人。
網上打造宜居養老“超級社區”
據了解，蔡甸區今年將城關12個老年宜居社區創建工作整體“搬”上網，并聯合轄區內200多家優質商戶，在互聯網上打造成一個宜居養老的“智能超級社區”。“智能超級社區”的服務人員除開現有社區工作人員外，以一個社區每年20萬元的資金投入，保證每個社區有2-3名社工，在避免人力資源浪費的同時，共享蔡甸區“互聯網+居家養老”大平臺。
“互聯網+居家養老”服務平臺分為基層級、街級、區級三個層級，基層平臺設在社區居家養老服務中心內，每個社區居家養老服務中心單獨配有辦公區，呼叫中心、操作大屏設備、辦公電腦和社工。這樣一來，能夠保證第一時間接聽電話，根據需求盡快安排服務或聯絡服務商快速上門。街級平臺設在蔡甸城關蔡甸街道服務中心內，起到統一管理、調配社工、綜合管理服務商的職能。區級平臺將設在蔡甸區社會福利院內，起到監控管理和結算的作用。
今年年底前，蔡甸區城關所有老人的信息將錄入到“超級社區”平臺內，家庭簽約醫生服務也同時對接跟進。明年年初，蔡甸區蔡甸街還將邀請食品衛生監督部門對城關內所有餐飲店進行評估，評估合格后方可掛牌“社區公共食堂”，掛了牌就是納入了“超級社區”助餐服務陣營，為老人免費送餐并按照老年食堂的標準收取餐費。
文/記者關馨 圖/記者肖僖
